活动时间：2020/05/21 20:00 回放中
后疫情时期，消费者“在线”成了主流，全域触点成了标配。传统的企业与消费者的连接方式逐渐失效，企业必须寻求与消费者新的连接方式：
基于数字化工具，摸索出与消费者之间 “触手可及、温度感、私域性”的长效连接。
5月-6月，丽晶软件联合普晴咨询推出《私域会员实战训练营》，4周直播课+实战作业，从0到1掌握线上线下一体化会员运营。
值得注意，6月下旬将举办线下特训，有机会与捷克老师、腾讯嘉宾0距离互动。
以下为第一节课程精华：
第一节 抓鱼
构建私域会员流量池
■究竟什么是私域流量？很多品牌会陷入“重线上，轻线下”的误区。
私域流量可分为线上和线下。除了大家广泛认可的线上私域流量，在线下场景中，走入门店且拥有购买意愿的潜在客户、线下导购每天都在接触的消费者，均属于线下私域流量。这一流量体量庞大，为线下沉淀品牌资产营造了绝佳的条件。
■如何将进店顾客，“圈进”我们的私域流量池里？
——以导购为核心，通过企业微信与微信互通能力 （包括客户联系、客户群、客户朋友圈），再借助“导购无忧”小程序、小程序商城等工具，形成整套解决方案触达客户，并完成线上引流、服务、销售的全过程。
私域会员 线上线下一体化运营方案论
一、IP打造
1.企业微信官方名片
上周，企业微信正式发布「请加我的企业微信」二维码与工卡，线下导购可以通过企业微信“无限”添加微信客户为好友。客户加的是来自官方的服务者，身份真实，交易放心，服务长久。
而且，每一名导购所添加的微信客户，将统一沉淀到企业私域流量池，即使员工离职，客户也不会丢失。
2.客户朋友圈维护
企业微信的「客户朋友圈」功能已全面开放。企业微信与微信朋友圈实现互通，企业可将活动信息、产品动态等营销内容，发布到客户的微信朋友圈。
如上图所示，企业微信用户在朋友圈里会带上“企业标识”，更容易建立信任度。其次，企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已购买的用户，精准性极高。
这样一来，当导购发出一条朋友圈，就相当于在精准人群里发一条朋友圈“广告”。
Tips
企业发布「客户朋友圈」的两种方式
1.员工发布：企业员工仅可以向自己的客户发布内容，且每位客户每天只能看到1条内容。
2.企业端发布：可以向所有员工发布内容，每位客户每月只能看到4条内容。通过这种方式，可实现企业发布统一内容，将内容推送至所有客户。
二、权益设置
VIP权益，指的是顾客成为我们的VIP后，能够享受到的福利。
想设置有效的会员权益， 首先要清楚会员权益的三大驱动力：利益驱动/服务驱动/情感驱动。下面介绍围绕每一个驱动力，我们应该怎样设置：
Tips
线下顾客的入会时机
1.针对异议顾客——利益驱动。
2.针对成交顾客——服务驱动。
3.针对潜在顾客——情感驱动。
4.针对存量顾客——综合驱动。
三、客户建档
使用丽晶“导购无忧”小程序，导购可以为顾客添加细分标签和个性化描述， 360°立体呈现会员画像。有了标签后，导购可以便捷进行会员分组、商品推荐，可以筛选标签，一键群发内容素材。
Tips
挖掘顾客档案的时机：
1.商品推荐时：从顾客的沟通中，记录顾客的需求。
2.试衣时：为顾客拍照，下次推荐就有据可循。
3.多人进店时：多关注小孩子，与小朋友聊天时获取信息。
4.异议处理时：认真聆听顾客提出的问题，例如：“这件衣服太贵了吧”， 说明顾客对价格敏感，但心里喜欢这类型的衣服。
粤公网安备44010602012222
