歌莉娅：拥抱全链路数字化转型，重塑企业核心竞争力

合作背景业务挑战解决方案数据成效

合作背景

歌莉娅一直都是一个很有远见的品牌。早在2008年，歌莉娅就率先进驻电商。

2013年，歌莉娅开始带头尝试O2O，并不断试水新的玩法。近年，歌莉娅再次跳出“舒适区”，积极拥抱数字化转型。而歌莉娅传统的ERP系统无法更好地支持前端业务高速迭代。

因此，歌莉娅携手已合作多年的丽晶软件，构建一套以消费者为中心、数据驱动决策的全新的业务运营体系，实现人、货、场三要素的重构，更好地支持企业未来3-5年的业务创新。

业务挑战

歌莉娅传统的ERP系统无法更好地支持前端业务高速迭代。

需要实现系统微服务化、业务API标准化、数据源统一标准化以支撑业务快速扩展。

对传统门店进行数字化改造，建立导购、小程序商城、线上广告、直播等触点，帮助品牌营造与消费者之间有温度、私域化、高效率的超级链接。

解决方案

企业数字化转型，中台为基

丽晶为歌莉娅打造“全链路企业中台项目”，打通并顺滑前台需求与后台资源，沉淀打磨企业差异化核心能力，中台无缝对接多平台、多终端，做到订单、商品、库存、会员的统一管理，满足品牌碎片化、多元化的销售渠道需求；打通各个独立系统之间的壁垒，做到数据快速反应，实现内外部信息的全面标准化，提升企业整体运作效率；以产业互联网的方式建立全链路连接，解决协同、精准匹配问题。

导购助手+小程序，提升导购销售效率

在数字化转型中，线下销售能力的激活是尤为重要。搭载丽晶与企业微信的共研产品“导购助手”小程序，导购可以与消费者建立一对一的服务关系，随时追踪会员动态，基于会员画像，一键分享商品和卡券，引流小程序商城下单，高效完成交易闭环。

目前，歌莉娅200多家门店、上千名导购正在使用“导购无忧”，导购每月为品牌新增8-10万微信会员。导购1V1会话分享流量引流小程序占比达到10%。

面对2020年的疫情突袭，歌莉娅导购用企业微信线上连接顾客，用小程序商城转化。在疫情最严重的2月，歌莉娅小程序日GMV最高达到300万，实现了逆势增长。

朋友圈广告+腾讯直播，公域流量精准导流

做直播，流量从哪里来？除了导购引流外，同属腾讯系的朋友圈广告可以借助公域流量分发机制，帮助品牌精准导流直播间。

2020年2月，适逢25周年庆，歌莉娅女装上线#直播节#活动，直播间“百万”宠粉福利大放送：100+款人气王牌款尖叫价秒杀，买正价产品即送200%积分，正价商品满额可享+1元换购等等。还有宝格丽超模、时尚KOL助阵直播间，与歌粉一起“云逛街”。

期间，歌莉娅通过朋友圈广告的“神助攻”，千万级别公域流量池加持直播间，获取精准增量，实现高效转化。歌莉娅#直播节#日均观看人次高达10W+。

朋友圈广告+企业微信，私域增量长效运营

“微信广告+企业微信”的获客链路全量开放后，歌莉娅率先作出尝试。

2020年5月，歌莉娅跨界联合百年字号陶陶居，通过朋友圈广告投放，精准触达深受早茶文化影响的广、佛、深三地用户。

歌莉娅以“买衣好礼”活动（任意消费，均可到店领取“歌莉娅x陶陶居”联名美食1份），实现线上线下的导流。