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歌莉娅: 拥抱全链路数字化转型,重塑企业核心竞争力 歌莉娅: 拥抱全链路数字化转型,重塑企业核心竞争力
歌莉娅: 拥抱全链路数字化转型,重塑企业核心竞争力
服饰内衣 / 中国-广州
歌莉娅,率先并持续将环球旅行与时尚相结合的中国女性服饰品牌 自1995年开始,歌莉娅总是带着对世界的好奇,向一个又一个未知出发。 歌莉娅相信“旅行就是活出美丽”,不仅是指真正的旅行,更是代表着一种开怀正面、乐意接受新事物,渴求新体验的生活态度。 歌莉娅持续超过10多年,历经近30多个国家的旅行,分享自然与文明的时尚生活体验,开阔女性视野,启发女性活出美丽人生。
合作背景

歌莉娅一直都是一个很有远见的品牌。早在2008年,歌莉娅就率先进驻电商。

2013年,歌莉娅开始带头尝试O2O,并不断试水新的玩法。近年,歌莉娅再次跳出“舒适区”,积极拥抱数字化转型。而歌莉娅传统的ERP系统无法更好地支持前端业务高速迭代。

因此,歌莉娅携手已合作多年的丽晶软件,构建一套以消费者为中心、数据驱动决策的全新的业务运营体系,实现人、货、场三要素的重构,更好地支持企业未来3-5年的业务创新。


业务挑战
  • 歌莉娅传统的ERP系统无法更好地支持前端业务高速迭代。


  • 需要实现系统微服务化、业务API标准化、数据源统一标准化以支撑业务快速扩展。


  • 对传统门店进行数字化改造,建立导购、小程序商城、线上广告、直播等触点,帮助品牌营造与消费者之间有温度、私域化、高效率的超级链接。


解决方案

企业数字化转型,中台为基

丽晶为歌莉娅打造“全链路企业中台项目”,打通并顺滑前台需求与后台资源,沉淀打磨企业差异化核心能力,中台无缝对接多平台、多终端,做到订单、商品、库存、会员的统一管理,满足品牌碎片化、多元化的销售渠道需求;打通各个独立系统之间的壁垒,做到数据快速反应,实现内外部信息的全面标准化,提升企业整体运作效率;以产业互联网的方式建立全链路连接,解决协同、精准匹配问题。


导购助手+小程序,提升导购销售效率

在数字化转型中,线下销售能力的激活是尤为重要。搭载丽晶与企业微信的共研产品“导购助手”小程序,导购可以与消费者建立一对一的服务关系,随时追踪会员动态,基于会员画像,一键分享商品和卡券,引流小程序商城下单,高效完成交易闭环。

目前,歌莉娅200多家门店、上千名导购正在使用“导购无忧”,导购每月为品牌新增8-10万微信会员。导购1V1会话分享流量引流小程序占比达到10%。

面对2020年的疫情突袭,歌莉娅导购用企业微信线上连接顾客,用小程序商城转化。在疫情最严重的2月,歌莉娅小程序日GMV最高达到300万,实现了逆势增长。


朋友圈广告+腾讯直播,公域流量精准导流

做直播,流量从哪里来?除了导购引流外,同属腾讯系的朋友圈广告可以借助公域流量分发机制,帮助品牌精准导流直播间。

2020年2月,适逢25周年庆, 歌莉娅女装上线#直播节#活动, 直播间“百万”宠粉福利大放送:100+款人气王牌款尖叫价秒杀,买正价产品即送200%积分, 正价商品满额可享+1元换购等等。还有宝格丽超模、时尚KOL助阵直播间,与歌粉一起“云逛街”。

期间,歌莉娅通过朋友圈广告的“神助攻”,千万级别公域流量池加持直播间,获取精准增量,实现高效转化。歌莉娅#直播节#日均观看人次高达10W+。


朋友圈广告+企业微信,私域增量长效运营

“微信广告+企业微信”的获客链路全量开放后,歌莉娅率先作出尝试。

2020年5月,歌莉娅跨界联合百年字号陶陶居,通过朋友圈广告投放,精准触达深受早茶文化影响的广、佛、深三地用户。

歌莉娅以“买衣好礼”活动(任意消费,均可到店领取“歌莉娅x陶陶居”联名美食1份),实现线上线下的导流。

同时在广告落地页引导用户添加歌莉娅导购的企业微信名片,快速建立品牌与用户之间有温度、个性化的沟通。



数据成效

在2020年腾讯智慧零售年度倍增行动期间,歌莉娅小程序实现GMV日均增长418%,DAU日均增长189%,实现千万级销售增量。在2020微信公开课“微信力量”年度颁奖中,歌莉娅荣获“年度智慧企业奖”。

在2022年2月疫情最严重的时候,歌莉娅借助企业微信和导购运营,打通小程序商城,实现线上客户触达和运营的闭环,最高单日做到GMV300万。

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