2020年初受全球疫情影响，第一季度，中国民航旅客运输量同比下降超50%，机场一下子冷清了。店铺租金、库存积压、员工薪水等发……菲尚的经营压力不言而喻。3月份，菲尚联合丽晶迅速启动了应急方案，全力转战线上经营。
菲尚此前只有实体店，在疫情之下需要极速搭建线上销售体系。且传统门店还停留在基于内部管理型的坐商模式，很难完成引流拉新，客户粘性低，无有效手段高效触达客户。
以全渠道能力为基石，极速上线“门店直播+小程序”，再结合社群运营，充分发挥导购KOC势能带货，重构数字化“人货场”模型。
2020年4月11日，“菲尚百货”广州机场T2的雅诗兰黛门店发起了一场「邂逅春光 专研精华」直播活动，强推2020年度明星精华，在线观看人数达到2.3W人次。
此前菲尚在私域会员上有着一定积淀，每家门店的导购日常借助微信和社群，积累了一批熟客资源。直播前，导购们在朋友圈、微信群或是与粉丝的1V1沟通中，推送直播预告，为直播间引流。
主播本身是门店导购，对产品十分了解，针对消费者最关心的效果、成份、使用方式等关键信息，主播可以给出专业解答和个性化推荐。比如针对长期戴口罩，皮肤容易出现干痒、闷痘的情况，为粉丝推荐相应的护肤产品。
为了更好的实现流量收割，菲尚在直播环节中加入了超值套装秒杀福利，比如“6.5折秒杀”雅诗兰黛红石榴套装，刺激粉丝立即到小程序商城下单。有的粉丝在直播间留言道：“这么划算！我要两套！”直播期间，“菲尚百货”小程序的销售业绩也在直线增长。
主播还会引导直播间粉丝添加客服微信或加入VIP社群， 实现加粉拉新， 持续留存促复购。
菲尚百货小程序商城一个月内销售业绩破百万。
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