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好孩子: 构建360°用户画像,用智慧会员营销传递品牌温度
母婴童装 / 中国-江苏
gb好孩子为育儿家庭提供-1~12岁孕婴童出行、家居、洗护、哺育、鞋服、玩教等所需的全品类产品;安全、功能与设计的创新理念,将技术与艺术完美结合,并赋予文化的内涵;科学的制造工艺和严苛的品质标准,确保消费者享有卓越的使用体验;经过原创30年的发展,gb已是广受全球巨星名流追随的世界著名品牌。
合作背景

母婴类是近年来快速增长的市场,新一代父母90后、和95后,自主意识较强,消费观念已与前人大有不同,追求个性化与精细化育儿,因此对母婴品牌的精准营销提出了较高的要求。

因此,好孩子牵手丽晶软件,以门店导购为切入点,通过数字化工具赋能导购加快沉淀门店客流、完善会员画像、深度维系顾客,实现精准有温度的会员运营。同时解决导购业绩归属、区域任务下发、绩效考核等管理难题。


业务挑战
  • 由于门店数量较多,导购服务水平参差不齐,拉新缺乏任务指引,转化效果差。

  • 会员画像不清晰,触达不精准,无差别的信息群发会对会员造成骚扰。

  • 导购线上推广完成后,业绩、佣金统计结算难,不利于激发导购的积极性。

  • 不同区域的门店,有不同的营销任务需要下发,当中涉及管理角色权限。


解决方案

导购拉新

引导客户注册会员:导购在门店邀请客户加好友注册会员,通过优惠券作为福利吸引客户,提升会员注册率。

激活未注册的好友:在导购助手【未注册会员】好友列表中查看未入会的用户,做二次触达。

维护新注册的会员:对于【新注册会员】,导购及时对他们做好关怀和服务,提升会员的体验。


推荐商品

导购转发带参素材:导购在商品素材库中查找素材,下载发送给会员做商品推荐;导购下载素材时,系统自动为素材上的小程序二维码带上导购参数,会员的购买订单直接关联导购,导购可获得销售佣金。

刺激会员购买决策:导购在给会员做商品推荐,或者会员有消费意向,但未有购买行为时,导购给会员推送优惠券,刺激客户的购买决策。

提升导购推广积极性:会员购买商品后,导购可以在导购助手上实时查看会员的订单、佣金明细。


会员维护

会员标签画像:导购查看会员画像中的基础信息,包括注册时间、消费频次、消费记录,判断会员的忠诚度;查看会员最近一次消费时间判断商品复购周期的推荐;查看会员的券资产判断是否需要通过发券刺激购买需求;会员的积分情况可结合公司积分兑换活动邀请会员参加;会员的消费偏好可以帮助导购在推荐商品时进行颜色、品类、价格段的提前筛选,做精准的商品推荐。

在婴童行业,会员宝宝的资料,可以帮助导购做会员的深度情感维护。

精准推荐:CDP计算的会员商品推荐,让导购增加精准商品推荐导购,帮助导购提升销售机会。

提升复购:CDP计算易耗商品(湿巾、纸尿裤等)的复购周期提醒导购,帮助导购提升复购机会。


会员千人千面

识别记忆会员:导购给会员打上主观标签,方便导购查看会员详情,回忆会员的基础形象。

活动话术精准推送:主观标签同步到企业微信,当导购编辑活动消息群发时,可以通过标签筛选,为不同类别的会员匹配感兴趣的内容,提升触达的有效性。

客户朋友圈千人千面展示:导购发表客户朋友圈,筛选标签会员,匹配不同的内容进行展示,提升展示内容与会员需求的匹配度。


店务任务管理

移动店务管理:公司将日常的公告通知、会员政策、活动政策、管理制度等内容通过“任务方式”下发导购,并实时跟踪导购的查阅、执行情况。比如,将门店陈列标准及要求,通过任务下发给门店导购,导购执行结果拍照/视频回传。

任务绩效考核:对任务设置KPI得分,结合绩效进行考核。

区域管理层督进:由区域管理角色对导购任务的执行进行监督,人工介入审核导购任务的执行结果评审、KPI打分。


权限管理角色

集团总部做统一管理:集团公司做统一的任务下发管理,目标下发,标签、分组等设置,查看拉新业绩、任务执行情况的数据报表,做业务跟进。

分公司做区域管理:分公司做区域特殊的任务下发管理,业务跟进拉新业绩和任务执行。



数据成效

2021年七个月内,好孩子新增绑定会员人数达到18万+,平均月增速在30%以上。

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