天创时尚采取以“自营+经销”相结合模式。如何寻求品牌商与加盟商之间的利益平衡点,如何解决加盟商库存积压、价格混乱、会员沉淀难、品牌战略贯彻难等问题,成为天创面临的主要挑战。
2018年起,天创时尚牵手丽晶软件,对加盟商进行互联网工具、数字化运营等多方面的赋能;
通过中台系统,完善商品通、订单通、结算通、会员通、服务通,全面释放加盟商的渠道效能;通过智慧零售终端e-POS、微商城及导购助手等前端工具,提升顾客购物体验,沉淀私域流量。
加盟商库存积压:
加盟商未使用与总部一致的系统,总部无法掌握公司商品的分布,容易造成加盟渠道库存积压。
渠道价格混乱:
渠道商数量庞大,产品品牌繁多,总部无法及时进行价格管控,容易出现渠道窜货、乱价等问题发生。
会员沉淀难:
总部与加盟店的会员信息独立分开,企业无法统一沉淀会员资产,不利于后续的会员一体化运营。
打通加盟渠道数据
为解决人、货、场管理的效率问题,基于丽晶的数据中台,天创总部与200多名加盟商建立起数据联动。所有加盟渠道的库存、产品上新、定价、销售排行等事项都由总部通过数据中台进行实时监测和智能决策,帮助企业更快了解终端市场信息,及时调整营销策略。
打通商品营运体系
为降低加盟渠道的库存风险,天创采取了“云仓+微商城+POS”模式,与加盟商共享库存,让加盟商拥有门店上云的能力,门店无需备货也可售卖总仓商品,实现0库存快速售卖。此外,各加盟商又可以根据区域消费者特征,自主决定选品策略和定价策略,实现“千店千面”的运营。
在利益分配上,将用户和店铺强绑定,无论在哪里下单,业绩都自动归属相关门店、导购,激发加盟商的积极性。同时,各加盟商实现了私域会员的初步累积,为后续的精准化营销蓄力。
进阶私域会员运营
为提升加盟渠道的全域卖货能力,天创采取了“导购助手+社群+小程序”模式,助力各加盟商快速搭建私域会员运营体系。
进店后,门店导购会主动与消费者一对一绑定,将线下流量精准引流线上;离店后,导购利用空闲时间为自己的会员推荐商品、优惠券和活动,通过小程序商城“KISSCAT缤纷汇”,实现快速转化,再配合门店社群裂变传播,做到线上线下双轮驱动,拉动整个销售体系,提升客单价与复购率。
系统上线后,天创每个绑定专属导购的会员平均贡献百元以上销售额,单个导购的单月业绩可以达到10万元。