活动时间：2020/06/05 20:00 回放中
最近，“地摊经济”火了一把，不少运营圈的小伙伴都说要改行摆摊。
你以为地摊一摆，就黄金万两？摆摊是一种公域流量，需要依托平台本身——场地位置。顾客来了就走，不能解决用户沉淀难题。“蓄水养鱼”，做好私域会员运营才是长久之计。
第二节 养鱼
打造会员社交强关系
私域流量的本质是“用户关系”的长期经营，通过与用户建立更深的情感链接， 从而获得后续的强转化、高复购和好口碑。
如何打造会员社交强关系？
■线下：亲情化服务
■线上：社交化链接
线下亲情化服务
亲情化服务，就是像接待亲朋好友一样，接待顾客。围绕顾客的消费行为，做各方面的细节服务，力求使顾客从进店到离店的全流程，都能感受到温情和专属感。
亲情化服务五大要点：专属称呼、茶水点心、贴心关怀、伴手小礼、温情道别。
线上社交化链接
顾客离店，即是“流失”？企业微信可以帮助品牌建立更具温度的线上沟通渠道，再次激活顾客。
01私信维系
➤ 技术要点：
顾客首次回头的黄金周期是三个月内。完善售后维系，与顾客保持热度，是提高首单复购的有效手段。关于售后维系，我们提供了一些方式和参考话术：
➤ 工具赋能：
企业微信「标签」「群发」「聊天窗口」功能
1）标签功能：
实现精细化运营，我们要针对不同类型的顾客，提供不同的信息与服务。
在企业微信中，管理员可以配置客户的标签，还能设置标签组，然后在组内设置多个标签。
同时作为企业成员，导购可以为自己的客户设置个人标签，帮助企业完善客户画像。
2）一键群发：
完善客户标签后，管理员和导购都可以按照标签筛选客户，一键群发消息。群发消息的表现形式，主要是文字+图片/网页/小程序。
这个功能相当于每天都能推送的服务号，厉害的是，这种触达方式比服务号的打开率更高。
3）万能聊天窗口：
在企业微信，导购可以点对点给客户发送图片、视频、语音通话、位置、个人名片等等。
企业可以将常用的服务小程序配置到会话窗口，比如商城页面、优惠券页面等，方便导购向客户推荐商品；或者快速将优惠券小程序发给客户，促成转化。
02社群运营
➤ 技术要点：
想提高社群转化率，要学会将用户分层。品牌可以按消费力、忠诚度、折扣率等指标分层用户，再拉进不同的群。让同类型的客户在一起交流，从而形成社交圈层。
社群建好后，不要着急卖货，要进行运营和社群氛围活跃。
关于社群运营，我们提供了一些玩法供参考：
➤ 工具赋能：
企业微信客户群「群活码」「群欢迎语」功能
1）群邀请：
目前，企业微信外部“客户群”的上限是200人。
关于社群邀约，有两个常见方法：
1. 导购一对一邀约客户进群。
2. 企业微信的群发+「群活码」的功能，批量邀请用户进群。
企业微信目前自带「群活码」功能，企业微信 App 或者管理后台都能配置。
目前管理员一次最多配置5个群， 在使用活码的情况下，每个群满 100 人后会自动建新群，但是达到 100 人之后还可以持续加人到 200 人。也就是说一次性最多可以加1000 人。而且这个活码是永远不会过期。
2）群欢迎语：
客户进群后，可以用企业微信的「群欢迎语」功能，让客户得到及时响应。
欢迎语形式的可以有很多种，可以配置一段文字+图片/网页/小程序。
比如屈臣氏，就是利用一句简单的文案，告诉客户在这个群里可以享受到品质好、价格低的商品。然后再加一个小程序商城，引导用户在线下单。
粤公网安备44010602012222
