活动时间：2020/06/15 20:00 回放中
第三节 生小鱼线上线下一体化销售
随着流量焦虑升级，企业开始追求对存量用户的精细化运营。如何延长用户的生命周期，提升客单价与复购率，是用户运营的关键目标。要实现这一目标，你要掌握这3招：
■分类邀约
■大客返单
■企业微信线上销售五部曲
01分类邀约
➤ 技术要点：
分类邀请，分为两种情况：
一是关键节点邀约，针对首单返利顾客、本月生日顾客、本月积分生效/失效顾客，以及专属活动顾客的邀请。
根据品牌会员管理的深度，必选项是：首单复购与生日复购；可选项是：积分复购与专属活动复购。
二是RFM邀约，每个月筛选完关键节点邀约后，针对剩余的有效顾客进行复购邀约。RFM邀约参考有三个要素，分别是：
R：最近一次购物时间——代表邀约可行性(活跃度)F：单位时间内消费的频率——代表邀约频率(忠诚度)M：平均每次消费的客单价——代表推荐价位(消费力)
做RFM邀约，顾客要分级，营销要分层，商品要分类。顾客类型不同，邀约方式不同。
02大客返单
➤ 技术要点：
大客返单是指，针对两个月以上未产生消费的高频高销顾客，进行更深度的价值开发。
该技术应用于中高端品牌，初级阶段为15件备衣，高级阶段为一周衣橱搭配。大客返单目标要求参考：每位导购，每周完成一个大客返单即可。大客返单对导购的会员服务能力、搭配能力、商品推荐能力都能起到涟漪效应。
➤ 范例：
VIP会员一周衣橱搭配
1）线上1V1邀约顾客到店：
2）诊断顾客体型、风格、肤色：
3）一周衣橱规划，成套搭配：
03在线销售
➤ 技术要点：
疫情加速消费环境变局，消费者“在线”成主流，在线销售，将成为导购未来的常态销售模式。
熟悉客资是在线销售的第一要素。
售前预热，类似于门店销售的“破冰留客”，只有和顾客打开话题，方有机会进入商品推荐环节。其中，最有效的“线上撩客”方法为：朋友圈经营。
商品推荐要点：A.要适品；B.要适量。
在线成交的临门一脚是：优惠券踢单。
➤ 工具赋能：企业微信线上销售五部曲
1）熟悉客资：客户标签用企业微信添加顾客后，打上「客户标签」，性格、喜好、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。
2）售前预热：客户朋友圈：怎么让顾客常常想起你？试试「客户朋友圈」。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。
3）商品推荐：一键群发上新了，怎么最快通知顾客？「一键群发」最简单，可以根据标签筛选同一个类型的客户群发消息。
4）在线促单：推优惠劵离成交就差最后一步了，怎么办？在线推送「优惠券」，顾客直接在小程序商城上核销并买单。
5）售后服务：快捷回复太多客户咨询，怎么办？把常用的服务语提前写进「快捷回复」，不用反复打字、复制。
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