收藏！企业微信“违禁词”大合集，私域运营这些词绝不能用！

2023/04/24

现在很多企业正在使用企业微信做私域运营，相信大家或多或少都有在使用企微中被系统判定，与用户的对话中含有“敏感词”，从而导致企业微信客服号被封号，对私域运营产生不好的影响。

但是企业微信具体有哪些词是属于违禁词？官方并未给出明确的范围，只用了一些模糊的表述，而私域的客服朋友们在不知道的情况下就被违规封号了。

小编结合私域客服经验和新广告法涉及的一些禁用词做了一个整理，给各位私域运营的朋友做下参考，在往后私域群发或沟通中注意规避这些词~

1/欺诈信息类内容

3.4.8.1类似广告形式的欺诈信息。如明显虚假夸大使用效果的保健食品、保健用品、药品、成人用品类信息以及其他假冒伪劣商品等内容的；

01 医疗用语

保健用品、食品和医疗相关是管理的最严的。敏感词很多，从事相关行业的一定要仔细看。

1.全面调整人体内分泌平衡;增强或提高免疫力;助眠:失眠;滋阴补阳;壮阳

2.消炎;可促进新陈代谢;减少红血丝;产生优化细胞结构;修复受损肌肤;治愈(治愈系除外);抗炎;活血;解毒;抗敏;脱敏

3.减肥;清热解毒;清热祛湿;治疗;除菌;杀菌;抗菌;灭菌;防菌:消毒;排毒

4.防敏;柔敏;舒敏;缓敏;脱敏;褪敏;改善敏感肌肤;改善过敏现象;降低肌肤敏感度

5.镇定;镇静;理气;行气;活血;生肌肉;补血;安神;养脑;益气:通脉

6.胃胀蠕动;利尿;驱寒解毒;调节内分泌;延缓更年期;补肾;祛风;生发

7.防癌;抗癌

8.祛疤;降血压;防治高血压;治疗

9.改善内分泌;平衡荷尔蒙;防止卵巢及子宫的功能亲乱;去除体内毒素;吸附铅汞

10.除湿;润燥;治疗腋臭;治疗体臭;治疗阴臭11.美容治疗;消除斑点;斑立净;无斑;治疗斑秃;逐层减退多种色斑;妊娠纹

02 美妆功效用语

这些词在化妆品行业特别多误触，下面这些词也特别容易涉及夸大宣传。

1、特效;高效;全效;强效;速效;速白;一洗白;XX天见效;XX周期见效;超强;激活;全方位;全面;安全;无毒;溶脂、吸脂、燃烧脂肪;瘦身;瘦脸;瘦腿;减肥;延年益寿;提高(保护) 记忆力

2、提高肌肤抗刺激;消除;清除;化解死细胞;去(祛) 除皱纹;平皱;修复断裂弹性(力)纤维;止脱;采用新型着色机理永不褪色

3、迅速修复受紫外线伤害的肌肤;更新肌肤;破坏黑色素细胞阻断(阻碍)黑色素的形成;丰乳、丰胸、使乳房丰满、预防乳房松弛下垂(美乳健美类化妆品除外):改善(促进) 睡眠:舒眠等。

2/不实信息类内容

本规范所称的不实信息，指没有相应事实基础，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。

3.4.9.4扰乱社会秩序、引起或可能引起公众恐慌的不实信息；

3.4.9.5宣扬邪教和封建迷信的不实信息

3.4.9.6与生活常识、公众话题相关的不实信息；

3.4.9.7与腾讯相关的不实信息，或者未经腾讯官方确认、披露或准许而发布的信息；

3.4.9.8发布虚假广告或或其他违背《中华人民共和国广告法》的信息；

01 严禁使用极限用语

不能使用夸张的极限词，特别容易踩坑：第一、唯一、首个、首选、最高、最新、绝对等等

1、严禁使用国家、世界级、最高级、第一、唯一、首个、首选.顶级、国家级产品、填补国内空白、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、顶级、独家、全网销量第一全球首发、全田首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、王牌.销量冠军、第一(NO1/TOP1)、极致、永久、主牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、史无前例、万能等。

2.最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、最佳、最大、最好、最大、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、最受欢迎、最先、等含义相同或近似的绝对化用语。

3.绝对值、绝对、大牌、精确、超赚、领导品牌、领先上市、巨星.著名、奢侈、世界全国X大品牌之一等无法考证的词语

4.100%、国际品质、高档、正品、国家级、世界级、最高级最佳等虚假或无法判断真伪的夸张性表述词语。

02 严禁使用违禁权威性词语

不能使用权威性的词语，比如：xxx推荐、老字号、专供等等

1.严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语

2.严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语

3.严禁使用人民币图样(央行批准的除外)

4.严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语。

03 涉嫌迷信用语

这类应该比较容易懂，迷信宗教的肯定是不能碰的。

以下：带来好运气,增强第六感、化解小人、增加事业运、招财进宝.健康富贵、提升运气、有助事业、护身、平衡正负能量、消除精神压力、调和气压、逢凶化吉、时来运转、万事享通、旺人、旺财助吉避凶、转富招福等。都是违禁词。

04“最”字问题

“最”这个字我们习惯性就用了，但是确实个很容易出问题的词，大家一定要注意。

最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后最后一波、最新、最新科技、最新科学等无真实依据的极限用语在和用户的交流中要尽量避免出现。

05 第一相关

“一”相关的词大家应该好理解，就是夸大宣传。避免就好。

第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)最后一波、全国X大品牌之一等无真实依据的极限用语。

06 无依据，涉嫌虚假

1.史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%等无真实依据等等的这些极限用语。

2.国家级(相关单位颁发的除外)、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳绝对)、终极、极致等无真实依据的极限用语。

07 与“首/家/国”有关

首个、首选、独家、独家配方、全国首发、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白等无真实依据的极限用语。

08 品牌夸张用词

王牌、领袖品牌、世界领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市.

至尊、巅峰、领袖、之王、王者、冠军等无真实依据的极限用语。

09 与购物有关