快触达、强成交，零售企业的数字变现之道|亿邦访谈

2021/12/20

数字化价值指向两个“协同”和两个“提升”，即，更长的产业链协同，更大范围的产业生态协同，全要素生产率，全场景服务能力提升。
快触达、强成交，零售企业的数字变现之道|亿邦访谈
所有以产业互联网为旗帜的企业，数字化价值尤为重要。
为此，「亿邦产业」推出了“看见数字化价值”CEO 访谈系列，旨在挖掘产业互联网创新企业的数字化思考及经验，为更多在数字化进程中的企业提供借鉴和参考。

如果我们将电商看成是互联网与传统零售结合之后产生的物种，那么，数字零售便是数字科技与零售行业结合产生的新物种。

无论是流量的迁移，还是内在环节的数字化，其实，人们更多地关注点在于零售行业的改造上。然而，如果仅仅只是改造，而没有零售原有元素、流程和环节的深入融合，那么，所谓的零售，或许依然传统的逻辑，传统的模样，只是效率得到了提升而已。

等到这种改造所释放的红利被消耗殆尽，我们就需要打破原有的界限和壁垒，从融通上做文章。于是，智慧零售，开始被推到了前台，并且开始了对零售行业的深度融通。

丽晶软件作为智慧零售行业领军者，其创始人兼CEO江旭东表示，丽晶将承担数字化路由器的角色，让消费者需求与各个业务环节紧密相连；帮助品牌与消费者在线上线下、不同平台、不同渠道进行无缝连接，实现多场景多触点的消费者数字化运营。

受访公司：丽晶软件科技股份有限公司

受访者及Title：江旭东，CEO

所属行业：零售行业

亿邦产业：您认为本行业数字化处于什么水平，发展趋势如何，能否从定性和定量两个维度做判断？

江旭东：在我看来，目前零售行业的数字化仍处于起步阶段，终端的升级也在初始状态。虽然零售数字化已经喊了好几年了，在疫情的催化下，真的到了不得不做的时候，零售人逐步明白数字化的真实含义——说白了就是提升零售效率，而零售效率的提升最终还是反映在GMV的增量上。

有些人对零售的未来是迷茫的。我个人认为零售业态都不会消亡。因为零售是让人类产生愉悦的社会活动，只是当前终端流量的下降，以及消费者不断变化的购物模式诉求，让零售行业碰到了“天花板”。而我们要做的是去升级突破，从管理型的坐商模式升级到智慧型的生态模式。

在此背景下，丽晶网联聚焦泛零售行业的智慧零售2.0升级，从管理型的需求升级到开源型的零售生态。其中涉及到：服饰、美妆、母婴、珠宝、3C、家居、商业地产、食品、快消等细分行业。初步统计，我们定位的赛道有超过1000W+的终端、涉及过亿的从业人员，这将是数字化企业的大机会。

亿邦产业：您的企业在产业数字化方面的价值主要表现在哪些方面，具体有哪些产品和服务？

江旭东：对工厂及其他产业链合作伙伴的数字化改造，我们以C2M产销协同为切入点展开，帮助企业提升销售效率、供给效率，让供需两端资源实现精准配对，建立产销平衡的闭环。

在践行C2M产销协同的过程中，我们几个女装的合作伙伴，透过数字化升级，在疫情的冲击下依然保持两位数的高增长。

改变是企业成功的重要基因。我们的合作伙伴是商业企业，当前市场的竞争与变化倒逼着他们谋求新模式、新技术去支撑业务增长，因此我们的合作伙伴在信任的基础上愿意和我们一起去尝试和迭代。特别是，腾讯智慧零售的前瞻性技术储备给了我们很大的加持，驱动我们帮助客户创造更大的效益。

以某头部女装品牌为例，经过C2M模式改造后，该品牌的售罄率从原来的60%提升至82%，处于行业领先水平。

具体是从两个方面实现的：

在销售端：基于零售终端场景，通过公众号、小程序商城、导购（企业微信号）、社群（企业微信群）、门店（商品数字化呈现）等触点的数字化，让终端门店成为一个流量入口，构建线上线下多触点一体化的数智门店；在引流方面，通过腾讯的“企业推”，把传单发到年轻消费者的手机上，实现低成本、持续、精准引流到店；在转化方面，通过数字导购，沉淀门店客流，线上维系顾客，配合精准商品推荐以及种草内容输出，提升客户转化效率；更重要的是结合数字化运营，透过商品数字化提升客单价，透过社群+内容的模式提升复购率。

在供给端：以柔性制造系统为中心，链接多角色实现在线协同；让采购、设计、生产、物流等环节，均实现数字化和智能化；赋能企业在线采购原料，精准安排产能，小批量高频上新，快速滚动补货。同时成品由工厂直发消费者，砍掉包括库存在内的所有不必要的成本，从而提升效率。

亿邦产业：您如何理解数据、算法及AI在本行业产业数字化中的应用？在贵企业有哪些具体的应用和效益？

江旭东：在我看来，数字化不是企业最终目的，数字化只是一种手段，它可以帮助企业提升零售效率，最终所带来的销售业绩增长才是我们做数字化的目的。

零售绕不开“人货场”三要素，这是业务的基础。而数据、算法及AI在零售行业的应用，首先是完成“人货场”的数字化，并通过“人货场”的精准匹配提升全产业链的效率。

中国企业的内部效率是比较高的，但从产业链来说（消费者、终端、品牌、供应链这四个关键角色构成一条业务链或者叫产业链），点与点之间的效率是相对低下的。而数据和算法可以帮助产业链各个角色之间实现高效的链接和协同，实现“人货场”的高效配对，进而驱动整条业务流效率的提升。效率出来了，企业的效益也就出来了。

在应用上，我们用技术赋能每个客户变成一个产业互联网公司：从零售数智化切入，链接产业链上下游实现产销协同，构建C2M产业互联网，通过业务云化和数字化进一步把供给离散化，精细供给要素配置，快速将供应链资源聚集起来，精准满足前端消费者需求，提升企业整体运营效率。

亿邦产业：能否描述一下贵公司用数字化系统连接的产业生态，都有哪些角色，如何驱动生态伙伴之间的合作？

江旭东：在生态共建方面，丽晶网联坚持做好路由器与赋能者的角色，以智慧零售、智能制造双轮驱动为基石，聚焦智慧零售终端2.0帮助客户打造数字化运营闭环，并透过数据中台与ERP、OMS、CDP、CRM、SCM等其他系统（供应商）实现互联互通，共同帮助客户构建全链路产业互联网。

企业生态化是必然趋势。现在大家都在谈熵增，最大离散化（在保持准确性的基础上，最大程度化繁为简）是大势所趋。离散化的目的是精准的满足消费者需求，我们是以消费者需求为切入点来驱动生态伙伴的合作。

亿邦产业：能否用一两句话描述贵公司的定位，描述贵公司的产业数字化价值，描述企业资本市场想像空间？

江旭东：聚焦企业提效，丽晶网联致力于赋能每一家零售企业打造属于自己的产业互联网；通过智慧零售终端2.0升级，用消费者数据来驱动产业互联网的高效运作。

在赋能客户的同时，丽晶网联将逐步打造基于消费者需求的产业路由器，当客户数量增加到一定程度后，做产业路由器的横向打通，最终形成一个广泛连接、智能配对的C2M业务平台。

亿邦产业：能否畅想一下高度数字化的本行业产业运行场景，贵公司将在其中承担什么角色？

江旭东：实现高度数字化后，零售行业将基于消费者数据洞察（结合数字化商品），反向驱动供应链围绕消费者需求实现精准、高效的供给，让消费者的需求来决定产品的研发、生产；在后端，通过“数据+算法”链接离散的供给端上下游多角色，提升产业链各个节点间的协同效率，缩短商品从供应链到消费者的通路。在这个过程中，丽晶将承担数字化路由器的角色，让消费者需求与各个业务环节紧密相连。

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