购物社群运营销售怎么做效果好?这10个要点了解一下!

2021-07-27     关键词 : 微信群 购物群 群运营 群销售

微信群营销是现在私域流量运营最常见效果也被认可的方式,不管是做普通微信群或者是快闪群销售,都需要注意这十个要点!


购物社群运营销售怎么做效果好?.jpg


 01 群类型

虽然建群的目的是为了促成交易,但不同的购物群对于我们在群里的组织的要求是不一样的。例如服饰、零食群、课程群、母婴群等,里面的话术、定价、团购的流程都有明显的差异。因此当你学到别人一些做得好的群营销玩法,不代表可以直接照搬照抄。


 02 群时间

需要特别注意的一点是:不要在用户工作的时间打扰用户!

一般来说每天晚上7:30以后,就可以做群团购活动了。一般来说,最好的时间在晚上8:30-9:30比较合适,只要不是节假日,周一到周日都行。只有一些特殊情况可以选择中午,比如你提前预告宣导了很多天,或者是特殊的店庆。

另外真正开团的时候大家注意力也就在那半个小时以内,所以不要一整天都在介绍、发单。这和直播带货的逻辑不一样,直播间是观众是流动的,需要24小时重复介绍,获取官方的新流量。但是群里面的成员是固定的,只要提前通知+群红包+群@就已经够了,开团的时候速战速决。用户不可能抱着手机看你在群里面发商品一个小时的,一定要有节奏感。


 03 群参与者

购物群至少分三类人:组织者、托、用户,再细分有嘉宾、商家之类的。

对于组织者来说,要学会变通,根据用户在群内的反馈来进行针对性的互动。用户可能问的问题不在你事先准备的FAQ里面,群内可能有一些负面的信息产生。

托的数量不用太多,一个群无论是100人还是500人,控制在10人以内即可。要提前准备好托的话术,每个托的定位,不要没有意义的在群内发信息,反而打扰了别人。

最后是用户,个人不建议做无门槛的群活动,适当做一些入群门槛。比如要做一次转发,曾经消费过,必须是会员邀请的,群内用户越精准,消费质量才越高。


 04 群商品

对于群内团购的商品数量可以不做限制,可以是只团购某一个品,也可以是一次性团购几个商品。

但如果是团购一个商品,最好是新品发布,因为它的内容更多,用户也比较感兴趣。或者是最近主打款,用来做促销的。

如果是有几个商品的话,个人建议要有引流款、爆款和利润搭配起来。比如有一款是免单商品或者是9.9以内的特价款,这样能够调动群内成员的注意力和积极性。但选择用户免单的商品要具备价值感,可以很实用,也可以高价值,不要选一些用户本来不感兴趣的商品。

如果打算做半个小时以上的产品团购,建议可以把一款特价商品分成三次来抢购,这样整场活动就有足够的看点了。或者每隔不同的时间段,就发布一个新的福利。


 05 群介绍

为了让大家对商品有足够的了解,激发他们对商品的兴趣。

在介绍产品的时候,不要硬生生的发几张商品详情页,许多群里面都是一次性丢五六张图片,然后一段话,就等着用户自己下单了。

这是最为初级的做法,其实也是用户最为反感的做法。

因为用户对这商品的了解还不够全面,你自己去线下卖东西还用试穿、试用,各个细节看一下呢。

所以我们每次团购的时候,会从产品的细节、场地、口碑、技术、效果、案例等各方面来展示。

要有对比图、视频,素材尽量丰富。

用户对产品了解越多,使用场景补充越多,下单的欲望就越强,因为他有了很多的理由。


 06 群见证

如果不做用户的消费意向筛选,那么普通群的用户都是看客,真正消费的没有几个。所以如何刺激这些围观者来消费呢?

首先就要解决他们的顾虑,最好的方法就是用户的见证。鼓励所有人分享下单截图、领红包截图、确认收货的好评截图,甚至是赚钱的收益截图到群里面。另外,每次活动做完之后,和大家一起来做个回顾。比如这次活动送出了多少优惠、有多少人领取了、补贴了多少,卖了多少,让用户感觉自己得了优惠,也出了力。

这样不仅调动了大家分享的积极性,还会激发其他看客的互动和下单。


 07 群代表

如果你是一个长期的购物群,那么一定要在群内培养真正的客户代表。他们可以帮你分担很多的工作,比如一些基础问题的答疑、一些群内负面的维护、还有一些活动的组织。那这些人怎么挖掘呢?

其一是经常下单的客户,其二是经常分享的客户,其三是经常抢福利的客户,其实每个群里面都有这样的“热心人”。而你要做的就是对他们充分的尊重、感谢和奖励。

比如收货之后拍了很好看的照片你可以发一个专属红包,对方过生日的时候群里面祝福一下。如果是在本地的,甚至还可以私下一起吃个饭、见个面。

既要把这样的用户发展为你的长期客户、群管理员,还要发展为你的分销代理。


 08 群话术

在群里面做促销活动的时候,说的每一句话都要深思熟虑,不要随性而为。

你至少要准备以下几点:

1.如果用户说你产品不好,快递慢的时候,你的应对话术是什么?

2.如果用户抱怨福利商品太少、邀请活动难度大的时候怎么回?

3.如果用户向你提出一些产品、活动改进意见的时候怎么回?

4.每天在群内日常推送商品、打招呼互动的时候,怎么说比较合适?

如何让用户觉得有亲切感,又能体现出你们专业、细心、认真负责的态度?甚至还想为你点赞?因为群内的沟通几乎都是文字,所以要通过文字让用户理解你、信任你、认可你是很有挑战的。比如体现出你们是怎么筛选产品的,怎么努力和商家谈优惠措施的,怎么确保用户发货的,怎么安排员工加班回复的。


 09 群活动

在你的购物群里面,除了推送商品以外,用户还能得到什么?用户可以做哪些事情?

要不要做个产品试用的活动?

要不要组织一些代理去源产地溯源?

要不要组织一些消费者线下聚会?

要不要邀请一位护肤达人、分销达人、商家来分享干货知识?

要不要做几次特价秒杀的活动?

做长期的购物群,不要把群变成发单群,这样的群生命值是很短的,用户可以加入很多这样的群去薅羊毛。


 10 群裂变

任何类型的群都是有生命周期的,所以你要保持群内不断有新的用户加入进来。

首先是把不说话、不下单、不贡献的用户定期的清理出去。其次是定期做一些福利活动,引导用户把其他的要求进来。但要注意的是,既然请人办事,就得设计奖励机制,最重要的是要及时兑现承诺。另外,要保持自己的选品能力、价格能力、服务能力,让用户持续享受好的产品和服务,对你有所期待。

对于一些临时群做完活动之后就及时删除,但要把其中优质的客户邀请到大群里面。


分享整理自网络


丽晶软件(股票代码 833277),专注时尚行业20余年,以前瞻性视角和前沿IT技术为时尚企业数字化转型提供解决方案。以专业服装管理软件的企业信息化解决方案为基础,以智慧零售、智能制造打造时尚行业新生态。

迄今, 丽晶已经为1万+品牌、20万+终端提供了数字化产品和服务。标杆客户有:歌莉娅、影儿、伊芙丽、雅鹿、卡尔丹顿、UR、倩碧、富安娜、劲浪体育……

进入产业互联网时代,丽晶致力于赋能每个时尚企业成为C2M的产业互联网企业,帮助企业提升销售效率与供给效率,建立产销平衡的增长闭环。

丽晶软件介绍.jpg