如何用企业微信快速搭建导购从服务到成交的最小闭环?(附实操)

2020-09-21     关键词 : 企业微信 导购无忧 数字化运营 留量思维

上期文章:数字化私域流量增长,中小企业如何快速入局?

 说到:再小的企业也要有自己的数字化解决方案。企业要用数字化去武装导购,是杀出重围的关键。

本期,我们进入实操层面的探索:企业如何用企业微信快速搭建导购从服务到成交的最小闭环

 

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 01 从「流量思维」到「留量思维」


这场疫情, 让许多企业意识到了:当门店无法触达客户的时候,企业与消费者就彻底“失联”了。

最重要的原因是,门店导购平日在触达客户的过程中,存在这些问题:

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  • 1.导购服务仅限于门店,没有建立线上联系。

  • 2.导购即使引导客户关注了公众号,但关系很弱。

  • 3.加微信又难以维护客户关系,不方便总部管理。

 

疫情给所有企业敲响了一个警钟:「流量思维」要进入到「留量思维」。我们要把流量沉淀下来,让消费者和品牌、导购之间形成更好的互动关系, 从而产生重复购买和用户之间的推荐。

在这种趋势下,企业需要从流量入口和营销渠道开始变革,也就是变革一线导购。

企业微信,对内,连接组织中的每一个人,让信息流转更高效;对外,连接微信上的12亿消费者,让服务更有温度。

导购无忧,强化了导购对客户的精准持续运营,完成从服务到成交的最小闭环。

「企业微信+导购无忧」最小闭环:让企业快速跨入数字化之门

 

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  • 基于企业微信—微信的互通,让导购与消费者建立强关系。

  • 导购在线推荐商品,链接线上商城,促进消费者在线下单。

  • 搭建员工分销体系,导购随时随地查看业绩/查看佣金。

 

 02 「企业微信+导购无忧」最小闭环

 

1.建立1V1关系

顾客到店后,通过扫码添加导购的企业微信,建立1V1联系,在增强导购服务的多样性的同时,还能很好地解决导购身份信任问题。

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导购用企业微信,添加顾客微信,有几个好处:

第一,企业添加客户好友无上限,和微信不一样,微信最多添加5000个好友。

第二,导购加的这些客户资源是属于企业的,就算导购离职了,客户也不会流失。

第三,企业微信相比微信,它更加专业,提供了丰富的客户运营工具(后面会具体讲到)。


2.推送营销素材

建立专属关系后,导购可以随时触达这些顾客。

品牌都希望消费者第一时间获悉品牌资讯,以往我们会采用公众号的方式,但这种弱关系的触达效率不高,且信息与消费者的关联度低。

现在,总部可以搭建营销素材库,将上新、促销等信息直接传递给导购。由导购基于客户标签,通过企业微信选择性的1对1私聊、客户圈、客户朋友圈等方式推送给自己的专属会员,高效且精准地完成营销触达。

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3.打通交易闭环

想促成最终成交,要搭建好交易闭环。

接上小程序商城后, 相当于建立了以导购为中心的“线上门店”;顾客就可以在线浏览商品、领取优惠券和下单购买,并由专属导购提供退换货等温度服务;打破时间、空间的界限,为消费者营造“云逛店”的场景体验


4.业绩佣金随时看

在佣金结算方面, 导购所绑定的专属会员在任何渠道下单 (线下门店/小程序商城/直播间),导购均可以获得提成。

导购的业绩和佣金会在导购无忧上实时更新,充分激发导购推广的积极性

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预告:下期我们将从“总部赋能导购”的角度,讲述企业如何赋能导购实现自动化营销,让商机不流失。

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