数字化私域流量增长,中小企业如何快速入局?

2020-09-17     关键词 : 数字化 私域流量增长 导购数字化 导购无忧

再小的企业也要有自己的数字化解决方案。我们不妨先从导购数字化开始。 

 

 01  疫情过后,再无纯粹的传统企业


今年的新冠疫情, 加速了零售业对私域业态重要性的觉醒。尤其对于以线下渠道为主体的传统服饰行业,更加感受到顾客“失联”的切肤之痛。

回顾上半年的零售变局,一些早已着手私域流量增长与沉淀,甚至形成完善私域业态布局的企业,往往表现出更强的商业韧性,甚至依然保持着良好的增长态势。

以快时尚品牌UR为例,疫情期间UR发动了线下300家门店、近5000名导购,利用企业微信盘活近1000万的线上会员,并拉新了数百万新客,拉新比例接近20%。

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疫情过后,再无纯粹的传统企业。构建数字化私域流量业态,成为当前零售环境下企业维系增长的“必选项”。私域一词听起来很性感,但执行起来却充满了各式各样的挑战。

为此,丽晶软件将推出【私域新业态】系列文章,持续输出方法论和案例,帮助企业全方位部署助推私域业态的落地。

 

 02 导购数字化是杀出重围的关键

 

疫情以来, 企业都焦虑于寻找“失联”的消费者。而一线导购作为连接品牌与消费者的重要触点, 在消费者关系重建的过程中起着关键性作用。

以前,客户到店接受服务,离店之后,就很难再联系上了。

现在,导购会把客户加为好友,客户离店也可以继续服务。

以前,导购上班是站在柜台前,现在,一部手机就是一个门店。

在刚结束的2020腾讯全球数字生态大会上,企业微信行业高级总监陆昊也分享到:“企业要用数字化的武器去武装导购,让导购升级为企业的超级触点,做到「人即服务」,是企业杀出重围的关键。”


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很多人觉得数字化私域流量增长是大企业的专利,其实不然。任何零售企业都配有导购,我们不妨先从导购数字化开始,再小的企业也可以拥有自己的数字化解决方案。

 

 03 「企业微信+导购无忧」的私域流量增长解决方案


我们说,工欲善其事,必先利其器。「企业微信+导购无忧」可以赋能导购业务场景的创新,让每一位导购都有自己的数字化工具和平台, 让她们清楚知道客户在哪里、如何触达客户、如何转化客户

「企业微信」是微信官方提供的客户服务工具。在企业微信上,导购可以“无限”添加微信客户为好友,以企业背书给客户信任感,并结合群直播、客户联系、客户群和客户朋友圈等法宝进行营销触达。

基于企业微信的开放能力,品牌接入丽晶「导购无忧」小程序后,可以进一步丰富导购与消费者的连接方式,形成“触达——运营——转化”闭环,同时轻松解决导购的任务执行、能力提升、佣金结算等管理难题。


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△ 企微导购无忧中台应用全景图


「企业微信」融合「导购无忧」的优势在于对用户的精准持续孵化。导购可以随时获悉会员的浏览和消费动态,基于会员画像在线推送商品、优惠券和活动;通过群维护、生日祝福、定期回访等客户关怀工具,提升服务的温度与深度;配合“加购、试穿、券到期” 等智能提醒,帮助导购及时把握商机。


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下期预告,我们将进入了更为实操层面的探索:企业如何打造“导购拉新——营销转化——佣金结算”的最小闭环