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导语：
创立于1999年的家纺品牌多喜爱，面对线上渠道多元化、多品牌多模块管理难题以及会员深度运营需求，携手丽晶软件全面升级企业信息化平台。通过升级ERP系统适配多品牌运营、对接有赞商城实现数据同步、定制企业级报表及全微BI移动看板，多喜爱成功构建了全渠道一体化运营体系。系统上线后，会员数量实现跨越式增长，2020年新增会员超25万，2022年截至8月底新增会员达44万，券核销率高达88.9%，为品牌的稳健增长注入了数字化动力。
一、多喜爱品牌介绍
成立时间： 1999年，总部位于湖南长沙
上市信息： 2015年在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002761）
品牌定位： “轻奢时尚”，以欧洲时尚简约风格为主，致力于成为当代大众床品消费的时尚标杆
品牌矩阵： 旗下拥有“多喜爱”、“美眠康”、“喜玫瑰”、“乐倍康”、“HB”五大主打品牌，覆盖不同消费群体的多元化需求
市场地位： 国内家纺领先企业，产品定位于二三线城市的中高端市场，主要面向年轻、追求时尚的消费群体，已在全国开设多家连锁旗舰店
作为一家集研发、设计、生产、营销于一体的综合型家纺公司，多喜爱凭借其独特的图案设计风格和持续的创新精神，从行业中脱颖而出，成为家纺领域的“新锐力量”。
二、多品牌、多渠道扩张，信息化升级势在必行
丽晶软件与多喜爱拥有多年良好的合作关系，产品和服务深受客户好评。伴随多喜爱进入品牌快速扩张阶段，从原来的单一品牌延伸至多个品牌，从传统单一的线下业务逐渐走向线上线下结合运作，多喜爱亟待对企业信息化系统进行重新规划和全面升级。
2017年，多喜爱再次携手丽晶升级信息化项目，搭建一体化平台，建设全渠道新零售，体现了多喜爱对丽晶产品和服务的肯定和信任。此次系统升级的核心逻辑是：以消费者需求为导向，以信息化升级为基础，构建全渠道新零售一体化平台。
三、老ERP系统拖慢多品牌全渠道进程
在项目启动之初，多喜爱在业务流程中面临着多个核心瓶颈：
1. 原ERP系统无法适配多品牌运营
原有系统无法支持多品牌多模块管理，不同品牌在退货、订单等业务流程上无法区分处理，影响了多品牌矩阵的高效协同。
2. 线上渠道多元化带来订单与库存同步难题
随着线上渠道日益丰富，销售订购单与线下库存之间缺乏实时同步机制，库存管理效率和准确性亟待提升。
3. 缺乏系统化的会员运营工具
品牌在新会员拓展和沉睡会员激活方面缺乏系统化工具，难以实现会员的精细化运营和持续触达。
4. 管理层数据获取滞后，决策效率低
高管及业务经理在出差途中无法及时获取销售数据，导致方案调整延迟，影响了市场响应速度。
四、全渠道数字化解决方案
针对上述痛点，丽晶帮助多喜爱完成了信息化系统的全面升级，从四个维度赋能业务：
1. 升级ERP系统，适配多品牌运营模式
通过调研和需求整理，丽晶帮助多喜爱完成了ERP系统的全面升级，以适配多品牌运营模式。系统在平台中搭建了数十个模块，并分别配置子模块来区分不同品牌的业务类型。以退货通知板块为例，系统分别为“多喜爱”和“美眠康”设置了独立的退货通知模块，各自生成不同的流程和业务模块，确保业务流高效运转。
2. 对接有赞商城，实现会员、券、库存三同步
丽晶ERP与有赞小程序商城实现全面数据同步，涵盖会员、优惠券、库存等关键信息，做到相互通用。当客户在小程序商城下单时，系统支持线下门店自提，将线上流量精准引流到线下，有效提升进店率。通过小程序商城的低价商品吸引客户注册成为品牌会员后，在ERP后台发送优惠券，促进客户二次消费，有效提升复购率。
3. 全微BI移动看板赋能管理层实时决策
系统支持从会员、销售、货品、业务、财务等多角度生成报表模型，让不同角色的管理层可以看到最核心、最关键的数据。丽晶全微BI以手机端为载体，管理层可以随时随地查看、分析企业经营数据，灵活调整销售战略和方案。根据多喜爱管理层级的不同权限，管理者可在手机端看到相对应层级的管理数据，及时了解最新消费情况，灵活调整销售战略和方案。
4. 全渠道新零售一体化平台建设
此次信息化升级的一个关键点为移动端的建设：微商城构建移动线上商店，为产品展示和销售开拓渠道，同时和其他渠道形成补充和互动；导购助手为消费者提供7×24小时的个性化产品和服务，赋能导购与终端，引导消费，改善进店率低的问题。与此同时，丽晶全渠道会员管理体系从不同维度着力，为会员提供多触点无差异的购物体验，增加销售机会，提升回购率，释放会员价值。
五、数据成效：会员快速增长，券核销率接近九成
通过上述数字化升级，多喜爱在会员增长、营销转化、库存管理和运营决策等多个维度取得了显著成效。
在会员增长方面，系统上线后多喜爱的会员数量实现了跨越式递增：2020年新增会员超过25万，2021年新增会员突破32万，2022年截至8月底新增会员已达44万，每年新增会员数量稳步攀升。
在营销转化方面，2021年多喜爱共发放优惠券9千张，券核销率高达88.9%，展现出系统在精准营销和高效率转化方面的强大支撑能力。
在全渠道协同方面，升级后的系统解决了线上订单与线下库存同步的难题，实现线上线下业务的融合发展；全微BI移动看板的部署，使得管理层出差途中仍能实时获取销售数据，方案调整不再延迟，决策响应效率大幅提升。
在会员运营方面，通过小程序引流、会员注册、后台发券、离店触达等全链路闭环，多喜爱正在逐步从“卖货思维”转向“用户运营思维”，将品牌粘性最大化地扩大和加固。
总结
从单一品牌到五大品牌矩阵，从线下实体到线上线下一体化，多喜爱的高速发展离不开信息化系统的同步升级。与丽晶软件的深度合作，为多喜爱搭建了覆盖ERP、商城对接、会员运营、移动数据分析的全链路数字化体系，使多品牌、多渠道的业务模式得以高效运转。
粤公网安备44010602012222
