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导语：
从2008年率先入驻电商，到2013年试水O2O，再到如今全面拥抱数字化与全球化，歌莉娅始终走在时尚零售创新的前沿。面对传统ERP系统难以支撑前端业务高速迭代的挑战，歌莉娅携手长期合作伙伴丽晶软件，构建以消费者为中心、数据驱动决策的全新业务运营体系，并升级至丽晶星云新式消费者智慧营销云平台。通过企业中台打通全链路，借助导购助手、小程序、朋友圈广告、腾讯直播等智慧零售工具，歌莉娅实现了线上线下融合、私域流量沉淀与海外业务拓展。
一、歌莉娅品牌介绍
品牌创立时间： 1995年
所属公司：广州市格风服饰有限公司
企业性质：集女装研发、生产、营销于一体的综合性企业，公司总部位于广州
品牌定位：中高端女装市场，中国率先将环球旅行与时尚相结合的女性服饰品牌，主要面向 25-35 岁中高端消费女性群体
销售网络：目前歌莉娅已拥有超过60+个国家/地区(含港澳台)的购买用户与196个国家/地区(含港澳台)的粉丝，线下旗舰店覆盖亚洲、大洋洲及欧洲。线上覆盖全域电商及全球独立站，是线上线下海内外为一体的综合性品牌。
二、合作背景：从企业中台到丽晶星云，支撑业务创新与全球化
歌莉娅与丽晶软件拥有多年的深度合作基础。此前，歌莉娅一直深度使用丽晶企业中台产品，实现了订单、商品、库存、会员的统一管理。
随着全球化战略升级和海外业务扩张，歌莉娅需要一套更灵活、可扩展的零售平台系统。同时，传统ERP系统已无法更好地支持前端业务高速迭代。因此，歌莉娅继续携手丽晶，全新升级至丽晶星云新式消费者智慧营销云平台，构建以消费者为中心、数据驱动决策的业务运营体系，实现人、货、场三要素的重构，更好地支撑企业未来业务创新。
三、业务挑战：传统系统与新兴需求之间的五大鸿沟
系统架构老化：传统ERP无法支撑前端业务高速迭代，难以满足碎片化、多元化的销售渠道需求。
技术能力瓶颈：需要实现系统微服务化、业务API标准化、数据源统一标准化，以支撑业务快速扩展。
门店数字化不足：传统门店缺乏与消费者建立有温度、私域化、高效率连接的触点（导购、小程序、直播等）。
国际化功能缺失：海外业务扩张要求系统支持多语言、多时区、多币种等国际化功能。
开发交付滞后：业务数字化创新加快，需不断试错，传统的开发交付模式无法满足持续快速迭代。
此外，歌莉娅还使用了OMS、WMS等多个外部系统，这些系统都需要与丽晶系统进行业务共通和接口对接。
四、解决方案：四大支点重构全链路数字化能力
1. 全链路企业中台：打通前台需求与后台资源
丽晶为歌莉娅打造“全链路企业中台项目”，打通并顺滑前台需求与后台资源，沉淀打磨企业差异化核心能力。中台无缝对接多平台、多终端，实现订单、商品、库存、会员的统一管理，满足品牌碎片化、多元化的销售渠道需求。同时，打通各个独立系统之间的壁垒，做到数据快速反应，实现内外部信息的全面标准化，提升企业整体运作效率，以产业互联网的方式建立全链路连接，解决协同与精准匹配问题。
2. 导购助手+小程序：激活线下销售能力
搭载丽晶与企业微信共研的“导购助手”小程序（歌莉娅内部称“导购无忧”），导购可以与消费者建立一对一的服务关系，随时追踪会员动态。基于会员画像，导购可一键分享商品和卡券，引流小程序商城下单，高效完成交易闭环。
目前，歌莉娅200多家门店、上千名导购正在使用“导购无忧”。导购每月为品牌新增8-10万微信会员，导购1V1会话分享流量引流小程序占比达到10%。
面对2020年疫情突袭，歌莉娅导购通过企业微信线上连接顾客，用小程序商城转化。在疫情最严重的2月，歌莉娅小程序日GMV最高达到300万，实现了逆势增长。
3. 朋友圈广告+腾讯直播：公域精准导流，私域长效运营
直播引流： 2020年2月，适逢歌莉娅25周年庆，品牌上线直播节活动，通过朋友圈广告的“神助攻”，借助千万级别公域流量池加持直播间，获取精准增量，实现高效转化。直播节期间，歌莉娅日均观看人次高达10万+。
私域增量： 2020年5月，歌莉娅跨界联合百年字号陶陶居，通过朋友圈广告投放，精准触达广、佛、深三地用户。广告落地页引导用户添加歌莉娅导购的企业微信名片，快速建立品牌与用户之间有温度、个性化的沟通。同时以“买衣送联名美食”活动实现线上线下导流。
4. 海外业务解决方案：丽晶星云支撑全球化拓展
国际化数智底座：丽晶星云内置多语言、多时区、多币种的底层基础能力框架，更好支撑歌莉娅出海，进行全球化业务拓展。
数字化业务灵活高效：支持各类自定义配置（自定义字段、列表页显示配置、选项配置等），可快速响应各类业务创新需求，数字化效率更高。
云仓寻源配货：深度布局全渠道，支持设置渠道云仓库存共享（库存共享比例、货品范围、保护政策、寻源优先级等）。支持全域订单实时同步、统一流转，集成多种智能化策略，智能路由生成最贴合业务场景的派单路线，提升整体效能。
五、数据成效：数字化驱动增长，全渠道效能跃升
通过上述数字化升级，歌莉娅在门店运营、会员增长、线上转化、海外拓展等方面均取得了显著成果。
在门店数字化方面，歌莉娅全国200多家门店、上千名导购已全面使用“导购无忧”系统，实现了导购与消费者的线上线下一对一连接。
在会员增长方面，导购通过数字化工具每月为品牌新增8至10万微信会员，导购1V1会话分享流量引流小程序的占比达到10%。
在线上转化方面，面对2020年疫情冲击，歌莉娅迅速切换至线上运营模式，小程序日GMV在2月份最高达到300万元，实现了逆势增长。同期，歌莉娅25周年直播节通过朋友圈广告引流，日均观看人次超过10万。
在技术架构方面，丽晶星云平台提供了多语言、多时区、多币种等国际化能力，并支持云仓寻源配货、智能路由派单，为歌莉娅的全球化业务拓展和全渠道订单高效履约奠定了坚实基础。
总结
从全链路企业中台到丽晶星云智慧营销云平台，从导购助手到朋友圈广告+直播，歌莉娅与丽晶软件的合作，构建了一个覆盖前端触点、中台能力、后台支撑的完整数字化体系。这一体系不仅解决了传统ERP系统无法支撑业务高速迭代的痛点，更帮助歌莉娅实现了私域流量的长效运营、全球化业务的敏捷拓展。
粤公网安备44010602012222
