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上期，数智门店“人货场”（上）提到：真正的“数智门店”是指零售空间内的各个业务要素、业务场景都要实现数字化，且相互连接、智慧互动；这些业务要素包括：
人：购物者的个体识别，交易过程数字化，以及用数字化手段赋能门店导购。
货：将物理商品数字化，实现数字陈列、一物一码、实时库存、自动收发盘等。
场：零售空间的数字化，透过数据埋点让人与场（消费者行为路径）、货与场（货架陈列）建立数字化关系，进一步实现门店布局以及商品组合的优化。
上期我们谈了【人】的重构，本期接着来讲解【货与场】的玩法。
「货」的重构
对于「货」的重构，大致从货架数字化和商品数字化两方面入手。
除了传统的物理货架， 如今很多线下门店增设了电子货架，通常是以数字大屏设备进行展示。消费者可以自助搜索商品、虚拟试衣、参考穿搭等，然后直接在大屏上下单购买。数字大屏为门店扩充了虚拟销售场景，通过无限陈列将可销售的商品从本店存货扩展到全渠道商品，提高线下流量转化以及门店坪效。
商品数字化可以借助于一物一码技术来实现。
比如腾讯优码，给每一件产品赋上独一无二的“身份证”，消费者扫码即可辨真伪，降低企业打假成本；同时，一旦出现窜货，系统就会自动提醒窜货区域与经销商，有效解决窜货问题；利用扫码行为，还可以将用户引流到品牌官方小程序并参与抽奖领劵，深度运营消费者，让每一个商品身上的二维码都成为一个品牌自有流量的入口。
▲腾讯优码赋能品牌实现消费者”深度运营”
更重要的一点是，一物一码可以帮助品牌方掌握终端真实数据。
以快消品为例，其销售渠道一般分为直销或者渠道商销售，且渠道商占全年销售额很大一部分，但渠道商所出售的人群，品牌方并不了解。
而一物一码可以解决这一痛点。品牌商在每一件商品上都打上二维码，用户购买后扫描，进入小程序，授权信息，领劵、领红包。
这样品牌方就可以通过C端用户的扫码行为收集消费者数据，对人群和场景进行数据分析，及时了解产品的市场走向，精准把握不同群体的消费偏好，灵活调整优化营销策略，让商品卖得更高效。
除了在前端实现一物一码，后端的商品管理数字化也非常重要。我们可以通过e-POS移动物流实现全渠道库存同步，打通店与仓、线上与线下的库存信息，所有订单经过智能路由，指定符合条件的线下门店进行到店自提和门店就近配送，提高全渠道的订单履约效率，降低物流成本。门店收发货、退换货、补货、调拨、盘点等商品智能化管理也可以通过丽晶e-POS实现，帮助门店提升全域商品供给效率。
▲丽晶e-POS全渠道终端物流发货
「场」的重塑
门店“场域”的数字化，不仅仅是在门店里放个屏、搭个线上商城、做个广告投放而已，更多是要建立品牌和消费者之间的数据连接和互动。
商家可以打通融合上文提到的数字导购、数字大屏、数字商品等多种互动触点以及e-POS、自助收银机、微信支付、小程序优惠卡券等交易触点，并结合SCRM系统和数字化运营平台，来分析门店客流的构成和顾客画像，洞察顾客的购物行为、兴趣偏好、潜在需求等，再通过线下的智慧终端设备以及线上的小程序、视频号、公众号等触达渠道，将品牌营销内容准确传递给消费者，帮助消费者快速找到合适的商品和优惠，优化全域全旅程的购物体验。
▲以数据为导向，自动化执行营销策略
另一方面，通过前端消费者行为和画像分析，也进一步对商家的选品、研发、生产、物流等供应链环节进行数据反哺， 帮助商家改善门店的商品结构和布局，提高运营效率，降低资源损耗。
写在最后
在充满不确定性的当下，消费者的消费观念与生活方式正在经历巨变。那未来实体零售业会是什么样？
正如沃顿商学院教授大卫·贝尔在他的书籍《不可消失的门店》中所说，实体零售一定不会消失，只是存在的方式需要改变。
未来零售行业的本质（人货场）没变，只是在恰当的时间，恰当的地点，用恰当的方式来匹配人和商品或服务。变化在于，通过数字化手段提升效率和质量，基于数据分析精准预测消费者需求，实现全域数智化运营，构建消费者新体验。
粤公网安备44010602012222
