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从引流-转化-复购,三步打造私域流量的自循环体系丨数智门店(1)

2021/12/13

从引流-转化-复购,三步打造私域流量的自循环体系丨数智门店.jpg


最近几年,大家都说零售行业遇到了“天花板”。

但在我们看来,零售是让人类产生愉悦的社会活动。只是传统零售门店客流少、坪效低、人效低,已经难以支撑当下零售业态的发展。

据初步统计,在泛零售行业有超过1000万门店亟待数字化改造

那么,数字化改造的切入点是什么呢?

一切的零售形态,都可以用这个零售公式表示:零售=流量X转化率X客单价X复购率

· 流量,就是有多少人进店。在线下,常常叫客流。

· 转化率,就是进店的这么多人中,有多少人买了东西。

· 客单价,就是一个单独的客人,一次买了多少东西。

· 复购率,就是这个客人走了,下次还会不会再来。

但是,因为近年消费者购物模式的变化,加上疫情冲击,线下流量持续下滑。如果都没人进店了,公式里的几个要素都会受到影响。

线下,本来只能服务到店的客人,但是如果能借助数字化手段,就可以让门店突破时间、空间制约,随时随地全域卖货。

具体的转型思路是,在上述零售公式的每一点上努力,围绕引流、转化、复购三大环节,将整个零售业务的闭环数字化,最终构建线上线下多触点一体化的数智门店


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当整个零售业务形成闭环后,品牌可以围绕消费者购物旅程的每一个阶段(下图所示),设置不同的互动玩法,尽可能地触及消费者。


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▲消费者私域一站式购物旅程


比如,在门店附近给消费者推送线上广告,引流到店后,导购主动用企业微信添加顾客成为其专属导购,定期邀约客户参与社群活动、观看门店直播,在线代客下单,促进成交、复购,形成私域流量自循环增长体系

整个流程下来,消费者感受到的是无缝、无感、无界的全新购物体验。

接下来,我们分三期文章介绍数智门店搭建链路。本期先从引流开始

 

第一步:引流到店

 

引流,就是让进店的客流变多。

以前,我们的做法是在街边派传单、制作POP,又或者花重金租“旺铺”,但每天能够给你带来的客流量,其实并不多。

众所周知,门店附近商圈所聚集的人,就是到店顾客的重要来源

既然我们花了大量的租金成本,那就要思考如何把附近的公域流量,引到自己的门店上

通过腾讯「企业推」广告把传单发到门店周边潜客的手机上(朋友圈),顾客不到店,也能收到附近门店活动消息。


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▲企业推广告范例


广告落地页支持线上领券,线下核销、线上购买、线下领取,为门店精准、持续、高效引流。


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▲企业推广告-线上购买、线下领取链路


而且还可以把公域流量统一导入到企业微信、客户群、微信等私域用户池,方便后续转化和服务。

更重要的一点是,相比常规的互联网广告,「企业推」广告的投放门槛更低,千元起就能投,获客成本也相对更低。

以某家纺品牌为例,该品牌某门店投放了一个月的企业推广告,设置了“支付9.9元到店当99元花”限时活动,以付费劵为诱饵,吸引客户到店消费。广告的平均线索成本在20元左右,而该品牌的客单价均在2千元以上。

下期,我们将继续讲解【转化】环节的玩法,敬请期待。

 

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丽晶软件(股票代码 833277),专注时尚行业20余年,以前瞻性视角和前沿IT技术为时尚企业数字化转型提供解决方案。以专业服装软件的企业信息化解决方案为基础,以智慧零售、智能制造打造时尚行业新生态。

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