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“办了卡就再也不来了，积分攒着没人用，优惠券发出去核销率不到10%。”这是服装门店会员运营最普遍的困境。名汇鞋业在牵手丽晶之前，面临的核心挑战正是“会员流失严重、沉睡会员占比高”以及“缺乏离店营销的方法，离店即流失”。
问题的根源不是“福利不够”，而是“该联系的人没被联系到”。一个导购手里几百个会员，谁该联系了、上次聊过什么、最近有没有需求，全靠人脑记忆。结果就是：常联系的几个反复推，不熟悉的慢慢就忘了，最后变成要么过度打扰要么彻底沉默。
一、ERP怎么识别“即将流失”的会员？
一套具备会员消费数据分析能力的ERP系统，通过RFM模型对全量会员进行分层筛选，自动识别流失信号。
R（Recency）——最近一次消费时间。系统自动记录每一位会员的最近消费日期。当会员超过一定天数（如60天、90天）未产生消费时，系统自动标记为“即将流失”状态。丽晶CRM围绕会员成长周期，实现从“会员入会，生日关怀，促销活动，推荐有礼”到“唤醒沉睡用户”等一系列场景营销策略。
F（Frequency）——消费频次。系统分析会员的历史消费频次，识别“购买频次稳定但突然断掉”的会员。这类会员往往是有具体原因（比如换季没上新、或者某次体验不好），需要先搞清楚原因再针对性触达。
M（Monetary）——消费金额。系统根据历史消费金额识别高价值会员。高消费金额但近期没动静的会员，购买力没问题，可能是忙、是忘了、是没有合适的触发理由，只要找对时机和话术，回来的概率很高。
基于RFM三个维度的综合分析，系统自动将“即将流失”的会员打上标签，并推送给对应的导购。丽晶CRM提供多维度会员过滤设置，在最佳时间点将最合适内容推送给最有价值会员。
二、系统如何自动推送优惠券或专属活动唤醒？
识别出“即将流失”的会员之后，下一步是自动执行唤醒动作。丽晶CRM实现“推送”、“核销”和“统计”三位一体功能——从会员分析，精准推送优惠，吸引客流到实体门店，引导会员消费，核销优惠券，到整个营销活动的效果统计，具有一整套吸引客流方案。
自动化发券，不再依赖导购手工执行。名汇鞋业上线丽晶系统后，解放了导购手工发券工作，转为通过系统自动发券。系统可以设置触发规则——比如会员领取优惠券后24小时未使用，自动推送提醒；客户生日前3天自动发放生日券。
导购助手定向邀约。系统支持导购通过导购助手小程序定向邀约、跟进客户，无需再用本子跟进；支持会员离店参加营销活动，随时可从朋友圈、群参与活动。导购在服务过程中随手为顾客打标签，记录偏好特征，后续营销节点中，系统基于标签实现精准群发，避免“一刀切”推送。
AI外呼进行老客唤醒。在会员离店触达环节，系统通过AI外呼进行潜客拉新、老客唤醒，精准识别会员的高价值线索和潜在商机，自动执行营销任务，以“人机协同”的模式提升转化率。
三、核心能力总结
识别能力：RFM模型自动筛选“即将流失”会员，按最近消费时间、消费频次、消费金额三个维度分层。丽晶星云-数字门店围绕消费者购物旅程实现可视的营销计划配置、统一的营销报表输出、自动化的智能营销决策，真正实现数据驱动的全域智能营销闭环。
触达能力：系统自动发券、导购助手定向邀约、AI外呼老客唤醒，多种触达方式组合使用。不再区分“线上会员”还是“线下会员”，只区分“活跃会员”和“流失会员”。
执行能力：营销计划可视化配置，支持复杂的个性化服务场景，针对不同人群自动化匹配不同的营销内容组合，让营销“因人而异”。支持导购任务下达，激励导购完成回访工作，每月营销日历总览，精准把控整体营销节奏。
结语
服装门店的会员复购率上不去，办了卡就再也不来了、积分攒着没人用——问题的根源不是“福利不够”，而是“该联系的人没被联系到”。
丽晶CRM通过RFM模型自动识别“即将流失”的会员，通过自动化发券、导购定向邀约和AI外呼组合触达，让“唤醒沉睡会员”从一句口号变成了一套可执行的系统动作。当系统替导购记住“谁该联系了、该说什么”，会员复购率的提升就不再是碰运气。
粤公网安备44010602012222
