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导语：
作为全球知名的儿童用品品牌，好孩子集团以“健康、智慧、爱心”为理念，为育儿家庭提供覆盖出行、家居、洗护、哺育、鞋服、玩教等全品类的产品与服务，已在全国开设超过5000家零售网点。面对新一代父母个性化、精细化的消费趋势，好孩子牵手丽晶软件，以门店导购为切入点，通过数字化工具赋能导购加快沉淀门店客流、完善会员画像、深度维系顾客，实现精准有温度的会员运营，同时解决导购业绩归属、区域任务下发、绩效考核等管理难题。
一、好孩子品牌介绍
创立时间： 1989年，创立于江苏昆山
上市信息： 2010年11月24日在香港联交所上市（股票代码：01086）
品牌定位： gb好孩子为育儿家庭提供1-12岁孕婴童出行、家居、洗护、哺育、鞋服、玩教等所需的全品类产品，安全、功能与设计的创新理念，将技术与艺术完美结合，并赋予文化的内涵
市场地位： 经过30余年的发展，gb已是广受全球消费者追随的世界著名品牌。好孩子国际在全球拥有超过5800名员工，在中国拥有超过5000家销售网点，覆盖28个省市及自治区。产品销往全世界70多个国家和地区，婴儿车产品在中国连续15年销量领先，在欧美市场也连续多年领跑
数字化战略： 好孩子集团加快转型，以消费者为中心、以数字化为依托，全方位进行品牌经营、产品发展、渠道开拓和用户服务体系建设，在全球建有50多个销售分部
二、合作背景：母婴消费升级，精准营销势在必行
母婴类是近年来快速增长的市场，新一代父母以90后和95后为主，自主意识较强，消费观念已与前人有所不同，追求个性化与精细化育儿，因此对母婴品牌的精准营销提出了较高要求。
面对这一趋势，好孩子牵手丽晶软件，以门店导购为切入点，通过数字化工具赋能导购加快沉淀门店客流、完善会员画像、深度维系顾客，实现精准有温度的会员运营。同时，这套系统还解决了导购业绩归属、区域任务下发、绩效考核等管理难题。
三、四大痛点制约会员运营效率
在项目启动之初，好孩子在门店会员运营中面临四大核心瓶颈：
1. 导购拉新缺任务指引，转化效果差
由于门店数量众多，导购服务水平参差不齐，缺乏系统化的拉新任务指引，导致会员注册转化效果不理想。
2. 会员画像不清晰，触达不精准
会员画像模糊，无差别的信息群发不仅效果差，还可能对会员造成骚扰，影响品牌美誉度。
3. 业绩、佣金统计结算难，导购积极性不足
导购在线上完成推广和销售后，业绩归属和佣金结算缺乏系统化的统计工具，不利于激发导购的积极性。
4. 多区域营销任务管理复杂
不同区域的门店有不同的营销任务需要下发，过程中涉及多重管理角色和权限设置，需要系统化的任务管理工具。
四、解决方案：四大支点构建智慧会员运营闭环
针对上述痛点，丽晶软件为好孩子搭建了覆盖导购拉新、商品推荐、会员维护、店务管理的全链路数字化工具体系。
1. 导购拉新：三步走加速会员沉淀
系统通过“引导注册、激活好友、维护新会员”三步走策略，帮助导购高效拉新。导购可在门店邀请客户加好友注册会员，以优惠券作为福利吸引客户，提升会员注册率；在导购助手的“未注册会员”好友列表中，导购可查看未入会的用户并做二次触达；对于新注册会员，导购及时做好关怀和服务，提升会员的体验。
2. 推荐商品：带参素材精准关联业绩
导购可在商品素材库中查找素材，下载发送给会员做商品推荐。导购下载素材时，系统自动为素材上的小程序二维码带上导购参数，会员的购买订单直接关联导购，导购可获得销售佣金。会员有消费意向但尚未购买时，导购还可推送优惠券刺激购买决策。会员购买后，导购可以在导购助手上实时查看会员的订单、佣金明细，有效提升推广积极性。
3. 会员维护：360°画像支撑深度维系
导购可通过会员画像查看基础信息，包括注册时间、消费频次、消费记录，判断会员的忠诚度；查看最近一次消费时间判断商品复购周期；查看券资产判断是否需要通过发券刺激购买需求；积分情况可结合公司积分兑换活动邀请会员参加；消费偏好可帮助导购在推荐商品时进行颜色、品类、价格段的提前筛选，做精准的商品推荐。
系统提供CDP（客户数据平台）计算能力，为导购提供精准商品推荐，帮助提升销售机会；同时，CDP计算易耗商品（湿巾、纸尿裤等）的复购周期，提醒导购进行复购触达，有效提升复购率。
4. 会员千人千面：精准触达提升体验
导购可为会员打上主观标签，方便查看会员详情，回忆会员的基础形象。主观标签同步到企业微信，当导购编辑活动消息群发时，可以通过标签筛选，为不同类别的会员匹配感兴趣的内容，提升触达的有效性。导购发表客户朋友圈时，也可筛选标签会员，匹配不同的内容进行展示，确保展示内容与会员需求的高度匹配。
5. 店务任务管理：移动化管理提升执行效率
公司将日常的公告通知、会员政策、活动政策、管理制度等内容通过“任务方式”下发导购，并实时跟踪导购的查阅、执行情况。例如，将门店陈列标准及要求通过任务下发给门店导购，导购执行结果可实时反馈，提升了总部与终端之间的协同效率。
五、数据成效：会员运营效率全面跃升
通过与丽晶软件的合作，好孩子在会员运营效率方面取得了显著成效：
会员拉新效率提升：系统化的拉新任务指引使导购能够更有针对性地开展工作，新会员注册率明显提升，门店客流得以有效沉淀。
触达精准度提高：基于360°会员画像和标签体系，导购能够向不同类别的会员推送差异化内容，无差别群发造成的骚扰大幅减少，触达有效性和会员满意度显著提升。
导购积极性增强：带参素材和佣金自动结算机制使导购的业绩归属清晰透明，佣金明细实时可查，有效激发了导购的推广热情。
管理效率改善：任务下发和执行跟踪实现线上化闭环管理，总部与门店之间的信息传递效率显著提升，区域营销任务的管理更加规范高效。
复购率提升：通过CDP计算的复购周期提醒，导购能够精准把握触达时机，有效提升了易耗品的复购转化。
总结
好孩子与丽晶软件的合作，以门店导购为触点，构建了一套覆盖拉新、推荐、维护、管理的智慧会员运营体系。这套体系不仅通过360°用户画像和CDP数据能力实现了精准有温度的会员营销，更以任务管理和佣金自动结算解决了导购管理的实际难题，让门店一线真正成为品牌数字化战略的“神经末梢”。
粤公网安备44010602012222
