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聚焦企业新动态,刷新行业新认知

重要调整!视频号将不支持添加企微,限制接入客服功能

2023/08/03

腾讯官方发出重磅功能调整,简单概括就是:视频号将不再支持添加企业微信,客服功能无法接入,正式对视频号的私域导流作出限制。


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这是在微信生态内首次对触点之间联动的“打击”力度这么大,那么我们该如何应对呢?


好消息是,从公布的政策来看,如果视频号已经绑定过「企业微信」和开通过「视频号小店」,两个限制的功能将不受影响


但从目前视频号的调整方向和力度来看,很难保证后续不会再做出调整。面对政策的变化,具体可以从三点做起。


1、不要解绑!


已绑定企业微信的一定不要解绑!不要解绑!不要解绑!目前只能单向操作了,一旦解绑就无法再次绑定,所以一定要提醒好所有的运营人员!


2、开通留资服务


早在6月份,视频号就上线了「留资服务」,允许商家/主播将自己制作的留资组件推送至视频号直播间,收集观众资料信息,以便后期运营转化。


回过头来看,这项服务就是在为今天的调整铺路,给一些商家留下合理合规的引流渠道。


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不过目前只开通了汽车、招聘、房地产、教育培训、家居家装、运营商六个板块,需要提供相应的资质。


不难发现,这类行业都是需要强沟通、强售后,给予留资渠道也是必然需求。


3、掌握引流技巧


目前还是有一些可行性引流方法的,适合大部分个人和商家,例如:


1)拓展链接引流:在发布视频内容时,可以添加一个公众号文章的链接,最好利用福利钩子进行引流,在设置之前,要在公众号后台编辑一篇引流内容,将二维码放置其中。


重要调整!视频号将不支持添加企微,限制接入客服功能3.png


2)评论区引流:在视频发布后,可以在评论区留下联系方式,对用户进行引导。当然引导话术,最好还是要和这条视频本身有关,否则就显得太生硬了。


3)私信引流:可以主动给视频号粉丝发送私信进行引流,但在用户回复前只能发送1条内容,建议要筛选那些经常主动为你点赞、评论的粉丝,他们的粘性更高,对你的信任感更强。

 

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