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为保护买家隐私，视频号小店现已升级推出虚拟号码功能。平台将于6月26日在有使用中通、圆通、极兔等快递公司的视频号小店的部分店铺陆续上线虚拟号码功能，该功能默认开启无需手动设置，相关服务指南如下，各位品牌、商家、达人尽快了解吧。
一、如何开启、关闭服务功能？
为保护用户个人隐私，无需商家操作开启功能，默认全部开启且无法关闭。
注：教育培训、生活服务、旅游休闲虚拟类目商品除外。
二、什么是虚拟号码？
虚拟号码功能是通过将收件人的真实号码转换成「11＋4」位可通话的号码，用来保护收货人真实号码的功能，同时支持商家、物流公司短期内联系买家的能力。
三、虚拟号码收费吗？
不会额外收取。虚拟号码的服务费，包含在技术服务费中，技术服务费收取标准按照《视频号商家技术服务费管理规则》。
四、虚拟号呈现的样式是怎么样的？
11位主机号+4位分机号，例如：13240968483-9647
五、虚拟号码时效多久？
虚拟号码在下单时至确认收货后14天内一直有效。
六、虚拟号如何拨打？
先输入11位主机号，拨通后根据语音提示输入4位分机号。
七、虚拟号可以直接发短信吗？
不可以，暂未开启短信功能。
八、如果用户联系方式漏填写一位数字还会生成虚拟号码吗?
不会，错误格式的联系方式不会生成虚拟号码。
九、订单中虚拟号如何查看？
当前订单管理页面，显示买家的11+4位虚拟号。
发货时请按照以下格式进行发货，否则可能会造成用户无法收到商品。
收件人：店小二（转3639）
收件电话：13476567876
收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号 如需联系用户，请转3639
用户脱敏号码：132****3639
十、快递员如何联系？
快递员在派送包裹时，可通过快递面单上展示的虚拟号，直接拨打联系，沟通包裹投递等情况。
收件人：店小二（转3639）
收件电话：13476567876
收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号 如需联系用户，请转3639
十一、商家可以查看用户的真实手机号码吗？
电脑端小店后台商家每个月可查看100次真实号码，移动端暂不支持。
（查看真实号码次数未耗尽时）
（查看真实号码次数耗尽时）
十二、虚拟号可以合并单吗？
可以，如果用户下单时填写的收货地址和手机号相同，即使订单虚拟号不同，商家也可以进行正常操作合并。
十三、用户取件会受影响吗？
不会，取件通知、物流详情中会提醒用户取件方式。如反馈无法收到货，可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件。
十四、用户反馈没有收到取件码怎么办？
可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件。
十五、商家如何导出订单明细进行发货？
（1）前往【视频号小店后台】 - 选择【订单/配送】-打开【订单管理】列表即可查看订单明细 - 选择【待发货】-点击【导出订单】即可导出待发货的订单明细。
（2）商家按照订单明细填写寄件信息，完成寄件，即可完成发货。
粤公网安备44010602012222
