地摊经济虽火,“蓄水养鱼”才是长久之计|私域会员运营(二)

2020-06-05     关键词 : 地摊经济 私域会员运营 社交强关系 企业微信

最近,“地摊经济”火了一把,不少运营圈的小伙伴都说要改行摆摊。

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你以为地摊一摆,就黄金万两?

摆摊是一种公域流量,需要依托平台本身——场地位置。顾客来了就走,不能解决用户沉淀难题。

蓄水养鱼”,做好私域会员运营才是长久之计。丽晶《私域会员实战训练营》了解一下!!

 

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上期干货(点击链接,查看详情)

私域会员运营(一):3大诱饵,把顾客圈进自己的鱼塘

 

 

第二节 养鱼

打造会员社交强关系

 

私域流量的本质是“用户关系”的长期经营,通过与用户建立更深的情感链接, 从而获得后续的强转化、高复购和好口碑。

如何打造会员社交强关系?

  • 线下:亲情化服务

  • 线上:社交化链接

 

线下 亲情化服务

亲情化服务,就是像接待亲朋好友一样,接待顾客。围绕顾客的消费行为,做各方面的细节服务,力求使顾客从进店到离店的全流程,都能感受到温情和专属感。

亲情化服务五大要点:专属称呼、茶水点心、贴心关怀、伴手小礼、温情道别。

 

线上 社交化链接

顾客离店,即是“流失”?企业微信可以帮助品牌建立更具温度的线上沟通渠道,再次激活顾客。

 

01 私信维系

 

➤ 技术要点:

顾客首次回头的黄金周期是三个月内。完善售后维系,与顾客保持热度,是提高首单复购的有效手段。

关于售后维系,我们提供了一些方式和参考话术:

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➤ 工具赋能:

企业微信「标签」「群发」「聊天窗口」功能

1)标签功能:

实现精细化运营,我们要针对不同类型的顾客,提供不同的信息与服务。

在企业微信中,管理员可以配置客户的标签,还能设置标签组,然后在组内设置多个标签。

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同时作为企业成员,导购可以为自己的客户设置个人标签,帮助企业完善客户画像

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2)一键群发:

完善客户标签后,管理员和导购都可以按照标签筛选客户,一键群发消息。

群发消息的表现形式,主要是文字+图片/网页/小程序。

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这个功能相当于每天都能推送的服务号,厉害的是,这种触达方式比服务号的打开率更高。

3)万能聊天窗口:

在企业微信,导购可以点对点给客户发送图片、视频、语音通话、位置、个人名片等等。

企业可以将常用的服务小程序配置到会话窗口,比如商城页面、优惠券页面等,方便导购向客户推荐商品;或者快速将优惠券小程序发给客户,促成转化。

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02社群运营

 

➤ 技术要点:

想提高社群转化率,要学会将用户分层。

品牌可以按消费力、忠诚度、折扣率等指标分层用户,再拉进不同的群。让同类型的客户在一起交流,从而形成社交圈层。

社群建好后,不要着急卖货,要进行运营和社群氛围活跃。

关于社群运营,我们提供了一些玩法供参考:

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➤ 工具赋能:

企业微信客户群「群活码」「群欢迎语」功能

1)群邀请:

目前,企业微信外部“客户群”的上限是200人。

关于社群邀约,有两个常见方法:

1. 导购一对一邀约客户进群。

2. 企业微信的群发+「群活码」的功能,批量邀请用户进群。

企业微信目前自带「群活码」功能,企业微信 App 或者管理后台都能配置。

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目前管理员一次最多配置5个群, 在使用活码的情况下,每个群满 100 人后会自动建新群,但是达到 100 人之后还可以持续加人到 200 人。也就是说一次性最多可以加1000 人。而且这个活码是永远不会过期。

 

2)群欢迎语:

客户进群后,可以用企业微信的「群欢迎语」功能,让客户得到及时响应。

欢迎语形式的可以有很多种,可以配置一段文字+图片/网页/小程序。

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比如屈臣氏,就是利用一句简单的文案,告诉客户在这个群里可以享受到品质好、价格低的商品。然后再加一个小程序商城,引导用户在线下单。


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