名汇鞋业凭借着不断创新的经营理念、依托着顾客的信任与支持,2019年拥有23家门店。受疫情影响,部分门店处于闭店状态。在疫后复苏的新时期,品牌急需数字化工具助力实现门店业绩重启。因此,名汇选择牵手丽晶构建新零售运营闭环——向上升:实现线上线下全场景获客,出业绩:支持引流到店转化,以及向下沉:会员数据化运营。
新客首购权重降低、新客转化困难。
会员流失严重、沉睡会员占比高。
缺乏离店营销的方法,离店即流失。
发劵核销全靠导购手工执行,运营效率低。
1.优化日常运营工作:
上线系统,解放导购手工发券工作,转为通过系统自动发券;支持导购通过导购助手小程序定向邀约、跟进客户,无需再用本子跟进;支持会员离店参加营销活动,随时可从朋友圈、群参与活动。
2.落地数智营销活动:
3个月时间内进行了6场主题活动,通过循环活动不断对会员进行分层,不同等级会员获奖概率不同,提高奖品核销率;所有活动引入裂变分享,分享好友获得1次抽奖机会,0成本实现老带新;门店会员抽奖数据与生意额挂钩,激励导购积极邀请会员参与活动。
3.全程数据埋点:
100%活动全链路数据埋点,通过活动了解销售归因,不同会员,不同门店,不同导购,不同奖品分别带来多少转化,最大程度沉淀消费者行为数据。
活动数据显示,活动奖品发放数3977、奖品核销数1399,奖品核销率35.18%,奖品核销生意额约为50万元。其中,80%的转化来自导购推广;50%的流量来自普通会员;10%的用户参与裂变分享;代金券核销率超过60%;膨胀金的核销率达到90%。