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导读：“双12”来临之即，更多商家将阵地转移到私域运营上，门店私域有望成为品牌新的增长点。
01 双11”掉过的坑，“双12”你还要踩吗？
刚被“双11”高退货率“逼疯”的商家，又要开始紧锣密鼓地筹备“双12”了。
上篇，“双11后商家被退货“逼疯”！如何解决高退货率之困？”一文中提及到：今年“双11”大促，声量与销量几乎都集中在了淘宝、天猫、抖音、快手等平台。但与销量同步增长的，还有居高不下的退货率。
有商家透露，正常服饰类产品的退货率在20%-30%，大促期间退货率可飙升至50%-60%。而电商直播间的退货率甚至高达70%。整场大促活动下来，很多中小商家都被迫沦为陪跑者，甚至是“赔”跑者。
一方面，由于市场低迷和大促常态化，消费回归理性正在成为广大消费群体的共识；另一方面，现在线上越来越“卷”，迫使品牌商家们不得不进行低价竞争，导致部分商品质量变差，从而带来更高的退货率。
那这个“双12”，商家们还要玩吗？
我们认为，除了价格战和层出不穷的套路外，商家们更应该从“给平台打工”的思维中解脱出来，朝着去中心化的“自主经营私域”方向升级。
因为，随着公域平台不断增多，导致用户越来越分散，粘性和留存率都开始降低，且公域电商是“向陌生人卖货”，退货率必然会高。而私域则可以很好地解决这些问题。
消费者通过私域能够找到更多、更丰富的产品及品牌信息，因而更容易深度种草，买家是基于信任关系下单，具有高客单、低退换率等优势。私域整体氛围营造得更好，买家也更愿意在私域复购和分享。
其中，回归门店私域建设将是接下来一个主要发力点。
大家都了解，过去两年，实体店很难——高企的门店租金、单一的消费场景、不稳定的客流，都让生意越来越难做。
但事实上，在线上流量趋紧的背景下，线下显然是一片尚未被充分挖掘的市场，而商家支付的租金和培养的导购正是是品牌做私域的最佳土壤。
因为基于门店和导购的私域生态可以帮助用户解决售前体验、售后服务等难题，具有高客单、高复购率、低退换率、强互动性等优势，更容易让品牌与消费者之间构建深度桥梁。
02 备战“双12”，门店私域怎么玩？
线上线下联动
首先是线上线下联动。在“双11”、“双12”等购物节节点时，不少品牌都打出了“线上线下同款同价”的口号，但主要热度大多集中于线上，线下只起到配合作用。这虽然有利于品牌获得订单，但相对不利于盘活实体门店。因此需要一些针对线下的联动突围。
比如，充分调动门店导购资源。
在大促启动期，提前1-2周在门店布置统一物料宣传，比如，引导添加导购企微或进入门店社群，为活动蓄水引流。进入白热化阶段，依托企业微信+导购助手小程序，为会员推送优惠政策/活动商品/直播链接/优惠券等信息，高效完成营销触达。针对部分地区因疫情管控无法到店的顾客，导购也可以实现远程代客下单与收款，减少订单流失。
而且，每一单的销售业绩会自动归属于相关门店&导购，真正促成了线上线下全员参与，对于调动实体店员工积极性起到重要作用。
高效盘活会员
上文提到，引导到店顾客进入品牌私域池只是开始。而在私域运营中，要保持与消费者的 “持续、有温度”的互动，才不会在他们的好友列表中沉寂。
下一步，我们可以基于数字化会员体系，设置会员等级门槛以及积分赚取与消耗机制，并针对不同的人群采取不同的投放策略，匹配差异化的权益和玩法。
▲数字化会员体系
比如，针对新入会的消费者，定向提供首购专区、首购礼金、无门槛优惠券等玩法，促成会员的首次消费。
另外，经过前期的“618”、“双11”这几波大促后，品牌可以筛选出一批高价值会员人群，进而抛出VIP会员专属权益，比如消费返高额券、预充值满赠、下单抽奖中高价值奖品等，积分兑换包邮券等玩法，再次提高会员的客单价和复购率。
店仓极速发货
据了解，近期疫情多点散发，很多企业的仓库遭强制封锁，物流配送成为商家非常大的一个考验。
为了进一步缓解物流压力，我们可以通过e-POS移动物流实现全渠道库存同步，打通店与仓、线上与线下的库存信息，所有订单经过智能路由，指定符合条件的线下门店进行到店自提和门店就近配送。此外，门店退换货、补货、调拨等业务也可以通过e-POS实现。
▲e-POS全渠道终端物流发货
该模式让线下门店成为消费者身边的“前置仓”，既能满足消费者的极速、精准的配送需求，又能帮助商家降低大促期间的仓储、物流成本。
粤公网安备44010602012222
