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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
导读：今天无论是商场里的专柜、门店，还是街边的小店，大多仍处于“数字荒漠”中。店家不知道有多少人进店，店内多少商品被人浏览，多少衣服被试穿了。门店如何进行数字化升级，成为摆在我们眼前的重要课题。
上半年，实体零售依旧艰难。
根据联商网数据统计，2022年上半年，A股56家服饰上市公司上半年净减少2539家门店。森马服饰关闭了860家门店，太平鸟关闭了559家门店，美邦服饰关闭了394家门店......面对疫情带来的不确定性，大多数服饰企业选择关闭低效门店止损。
从十多年前的货架电商，到近两年兴起的直播带货，实体零售经历了一次次更迭，优胜劣汰一直存在。新技术的出现和消费行为的变化，也让商家们越来越强烈地意识到，数字化转型已经成为绕不开的话题。
时至今日，整个实体零售在门店端的数字化建设仍处于起步和实践阶段。大部分门店的数字化转型，只是“假数字化”，数字化触点有限，顾客行为轨迹无法完全被记录，线上和线下数据不互通，无法进行后续精准营销。
再比如，虽然不少零售企业引入了诸如互动大屏、RFID等技术，在局部提高了人效或评效，但一个环节的数字化，实质上很难提高门店的整体效率。唯有把所有环节和数据整合起来，才能真正实现降本增效。
我们认为，“数智门店”是指零售空间内的各个业务要素、业务场景都要实现数字化，并且可以相互连接、智慧互动，这些业务要素包括：
人：购物者的个体识别，交易过程数字化，以及用数字化手段赋能门店导购。
货：将物理商品数字化，实现数字陈列、一物一码、实时库存、自动收发盘等。
场：零售空间的数字化，透过数据埋点让人与场（消费者行为路径）、货与场（货架陈列）建立数字化关系，进一步实现门店布局以及商品组合的优化。
首先是“人”的数字化。
电商平台的优势在于消费者在其网站上的整个“在线购物旅程”都被数字化，因而可以实现数字化运营，即进行数据分析、提供个性化推荐、即时服务等。
数智门店则是将传统的砖头瓦块门店运用互联网技术和手段（数字导购、数字陈列、数字商品等），创造数字化环境，使得每个进店消费者都可被识别、被触达、被分析，且随时可以与门店进行数字化互动。
以门店引流为例，过去我们的做法是在街边派传单、制作POP海报，这种方式不但消耗人力物力，而且传播范围有限、效果无法量化。现在我们做的是线上广告，比如通过腾讯企业推广告，把传单发到门店周边3-20公里内消费者的手机上。这种方式不单可以将营销效果全面量化，还可以进行商机线索跟进，将公域流量导入私域用户池。
当消费者进入门店后，自助购物必不可少。顾客扫描任一商品小程序码，即可快速浏览产品详情、店内库存等信息，“大/小一码”等问题轻松搞定。店内还有数字大屏，支持触控操作、分类搜索，方便用户快速找到心仪的商品，还有虚拟试衣、穿搭推荐帮助消费者快速决策。
不限于传统的人工收银，数智门店还融合了多种快捷的结账方式，比如支持扫码支付、刷脸支付、刷掌支付的设备。店员通过手机端的收银小程序也能随时随时为顾客提供移动收银服务。
除了消费者交易过程数字化外，“人”的数字化更多还体现在针对门店导购的数字化赋能。
在数字化时代，导购这一角色也不再局限于传统线下门店销售，而是成为了商家深度维系会员、提升经营效率的中坚力量。
我们模拟了完整的私域销售闭环路径。消费者进店——添加导购企业微信——绑定专属关系并注册会员——试衣购买——离店——品牌多次有效触达——线上社群/直播——导购代客下单——吸引复购。
在整个过程中，数字导购将贯穿消费者全生命周期旅程并提供针对性、有温度的服务，帮助企业深度连接全域用户，精细化运营会员，改善全旅程的用户体验，实现公域引流、私域转化、沉淀复购的完整闭环。
粤公网安备44010602012222
