后疫情时期,消费者“在线”成了主流,全域触点成了标配。传统的企业与消费者的连接方式逐渐失效,企业必须寻求与消费者新的连接方式:
基于数字化工具,摸索出与消费者之间 “触手可及、温度感、私域性”的长效连接。
5月-6月,丽晶软件联合普晴咨询推出《私域会员实战训练营》,4周直播课+实战作业,从0到1掌握线上线下一体化会员运营。
值得注意,6月下旬将举办线下特训,有机会与捷克老师、腾讯嘉宾0距离互动。
以下为第一节课程精华:
第一节 抓鱼
构建私域会员流量池
■究竟什么是私域流量?很多品牌会陷入“重线上,轻线下”的误区。
私域流量可分为线上和线下。除了大家广泛认可的线上私域流量,在线下场景中,走入门店且拥有购买意愿的潜在客户、线下导购每天都在接触的消费者,均属于线下私域流量。这一流量体量庞大,为线下沉淀品牌资产营造了绝佳的条件。
■如何将进店顾客,“圈进”我们的私域流量池里?
——以导购为核心,通过企业微信与微信互通能力 (包括客户联系、客户群、客户朋友圈),再借助“导购无忧”小程序、小程序商城等工具,形成整套解决方案触达客户,并完成线上引流、服务、销售的全过程。
私域会员运营方案:线上线下一体化
1、IP打造
1)企业微信官方名片
上周,企业微信正式发布「请加我的企业微信」二维码与工卡,线下导购可以通过企业微信“无限”添加微信客户为好友。客户加的是来自官方的服务者,身份真实,交易放心,服务长久。
而且,每一名导购所添加的微信客户,将统一沉淀到企业私域流量池,即使员工离职,客户也不会丢失。
2)客户朋友圈维护
企业微信的「客户朋友圈」功能已全面开放。
企业微信与微信朋友圈实现互通,企业可将活动信息、产品动态等营销内容,发布到客户的微信朋友圈。
如上图所示,企业微信用户在朋友圈里会带上“企业标识”,更容易建立信任度。其次,企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已购买的用户,精准性极高。
这样一来,当导购发出一条朋友圈,就相当于在精准人群里发一条朋友圈“广告”。
Tips
企业发布「客户朋友圈」的两种方式:
1.员工发布:企业员工仅可以向自己的客户发布内容,且每位客户每天只能看到1条内容。
2.企业端发布:可以向所有员工发布内容,每位客户每月只能看到4条内容。通过这种方式,可实现企业发布统一内容,将内容推送至所有客户。
2、权益设置
VIP权益,指的是顾客成为我们的VIP后,能够享受到的福利。
想设置有效的会员权益, 首先要清楚会员权益的三大驱动力:利益驱动/服务驱动/情感驱动。下面介绍围绕每一个驱动力,我们应该怎样设置:
Tips
线下顾客的入会时机
1.针对异议顾客——利益驱动。
2.针对成交顾客——服务驱动。
3.针对潜在顾客——情感驱动。
4.针对存量顾客——综合驱动。
3、客户建档
使用丽晶“导购无忧”小程序,导购可以为顾客添加细分标签和个性化描述, 360°立体呈现会员画像。有了标签后,导购可以便捷进行会员分组、商品推荐,可以筛选标签,一键群发内容素材。
Tips
挖掘顾客档案的时机:
1.商品推荐时:从顾客的沟通中,记录顾客的需求。
2.试衣时:为顾客拍照,下次推荐就有据可循。
3.多人进店时:多关注小孩子,与小朋友聊天时获取信息。
4.异议处理时:认真聆听顾客提出的问题,例如:“这件衣服太贵了吧”, 说明顾客对价格敏感,但心里喜欢这类型的衣服。
讲完“抓鱼”,第二节课我们继续“养鱼”
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