立即咨询
免费热线:400-888-5039
EN
新闻资讯
聚焦企业新动态,刷新行业新认知

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意

2020/02/24

受疫情冲击,很多线下门店陷入顾客失联、导购闲置、业绩归零的困境。

但不少品牌却在线上找到了新的突破口:

  • 餐饮连锁西贝的店长,每天通过社群、朋友圈、1对1交流为9万多名顾客提供外卖服务,疫情期间线上营收占总营收80%以上。

  • 女装品牌歌莉娅的门店导购用企业微信连接顾客,在客户朋友圈发布商品信息,用小程序商城转化。7天时间,歌莉娅每日线上新增100万销量,最高时能有300万。

疫情期间,门店导购就是企业的一大社交流量入口,此时正是利用导购社交零售工具,激活导购线上营销力的好时机。

—— 丽晶与企业微信共研产品“导购无忧”小程序,借助企业微信与微信互通的能力,触达微信上的客户, 组建高信用度「客户群」,打造时尚KOC「朋友圈」人设,结合「直播」「小程序」实现从社交种草到成交裂变的闭环,打造企业私域流量池。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意.jpg


企业微信+导购小程序

实现全域获客与精准营销


过去,导购采用个人微信添加顾客微信,再发送商品链接的方式进行营销。不过这种方式下导购无法基于顾客的喜好做推荐,销售转化低。

如今,利用企业微信与微信互通的能力,导购可以使用企业微信添加顾客微信,绑定一对一服务关系,结合丽晶CRM会员洞察能力,为顾客打标签,构建消费者画像,提供更合适的服务与商品,实现离店触达与精准营销。

所有私域客户,最终会统一沉淀到企业后台,即使员工离职,客户也不会流失。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意2.jpg

有了工具后,品牌还需要「激励机制」调动导购深入数字渠道的积极性。

总部为每一名导购制定拉新指标,在后台设置佣金比例。导购与顾客绑定后,顾客的每一次购买,无论通过何种渠道与形式,导购都会获得提成,业绩在小程序导购端实时更新,大大提升导购的工作热情。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意3.jpg


社群+朋友圈+KOC人设

经营长期用户关系


私域流量绝对不是简单的割韭菜,而是长期关系的培养,把用户拉进自己的“私域”里,只完成了第一步,后续还需要持续不断的运营,才能起到留存效果。

目前,企业微信3.0已全面开放「客户朋友圈」「百人群聊」新功能,赋能导购利用社交手段运营用户。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意4.jpg

运营思路:

首先是客户群。导购添加客户后统一拉群,围绕“ 时尚KOC ”人设,打造高质量的种草内容,每天分享转发到群里引起讨论,定期推出一些直播、抽奖、限时秒杀等活动,打造宠粉福利,给到用户不退群的理由。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意5.jpg

其次是朋友圈。除了产品推荐外,导购还可以在朋友圈中发布一些个人日常,真人出镜让大家看到了一个“有血有肉”的时尚KOC,让用户产生信任。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意6.jpg

运营落地:总部可以提供内容模板与运营指导,导购在小程序上统一接收朋友圈图文、活动海报、场景话术等,大大降低导购的执行难度。


社交小程序+直播带货

从种草到转化水到渠成


经过长期的用户孵育,转化就是水到渠成的事情。

无论是朋友圈分享、微信群互动、个人号私聊推送,最终都是引流到小程序商城上成交。

结合小程序体系的会员卡、优惠券、积分商城功能以及秒杀、拼团、分销、好友助力等社交玩法,可以进一步提升复购、裂变流量。

疫情之下,直播带货成为最受欢迎的导购营销途径;导购分享直播到社群、朋友圈,邀约客户看直播;导购变身主播为粉丝试衣分享穿搭,让消费者不出门也能体验逛街的乐趣。

闭店不打烊:「导购社交零售」激活线上生意7.jpg

( 关于导购直播运营技巧,可以看上一期文章:一线导购「直播卖货」运营三板斧

分享至:
申请岗位
扫码添加丽晶HR一对一沟通

发送简历至HR邮箱

hr@regentsoft.com
立即免费预约丽晶产品演示
预约演示
* 姓名
* 手机
* 公司
* 职位
申请加入
* 姓名
* 手机
* 区域
* 产品
立即申请
* 姓名
* 手机
* 公司
* 职位