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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
客户关系是企业最核心最珍贵的资产。服务力提升是门店数字化的重要一环。
第三期，我们从“客户服务数字化”切入，搭建导购与顾客之间的跨时空连接，在满足客户的离店延时需求的同时，创造更多的销售机会。
● 购物场景数字化←点击看上期内容
（专属导购、智能推荐、移动收银）
● 商品管理数字化←点击看上期内容
（库存同步、门店发货、门店预售）
● 客户服务数字化
（门店预约、会员画像、会员维系）
● 门店私域流量运营
（视频号、直播、社群）
PART ONE
门店预约
你家的导购还在等客上门吗？
「导购无忧」小程序线上为顾客提供 “门店预约”服务，如：店内保养服务、量身定制服务等，给顾客更多到店的理由。
会员绑定专属导购后，通过小程序一键预约，到店即可享受增值服务，错峰到店时间，不用排队。
导购打开小程序即可浏览每日的预约到店详情，提前规划工作内容，提升服务效率。
PART TWO
会员画像
会员画像不清晰，转化效果差？
导购添加顾客微信后，为顾客打上主观标签，标签实时同步企业微信，记录下顾客的喜好、细节信息，真正去了解自己的消费者。
以女装为例，导购为顾客添加主观标签时，标签可以细化到“穿衣偏好”，是更喜欢小清新还是淑女风；“消费偏好”，是价格敏感、注重材质还是更在意款式；“身材”，是梨型、胯宽型还是肩窄型。
有了清晰的会员画像后，导购可以基于标签为顾客线上推送商品、优惠券和活动，提升转化率。
PART THREE
会员维系
如何与顾客保持热度？
「导购无忧」提供多元的会员维系玩法，比如生日祝福、定期回访、会员唤醒等，让会员维系更有节奏、更有温度。
大量的会员维系工作如何落实？
总部以“发布任务”的方式给导购布置回访工作，并提供相应的营销话术和素材，导购一览即可尽收手中，提高运营效率。
比如，在会员生日这些重要时刻到来之际，专属导购会及时送上贴心祝福，为会员准备称心的礼物。
同时总部可以随时查看各个店铺和导购的任务进度，实时督进。
导购的收入、佣金如何准确结算？
总部在「导购无忧」后台自定义佣金比例（维护佣金、销售佣金）；绑定专属导购后，会员产生的销售订单能准确归在具体的导购ID下，导购可以分别获得销售佣金和维护佣金。
比如，会员由A导购拉新，最终由B导购促成交易，A导购享维护佣金，B导购享销售佣金。
导购可以在小程序上随时查看销售业绩、佣金明细，充分激发导购推广热情。
导购离职，会员也全部被带走了？
不用担心，「导购无忧」支持离职导购会员再分配，会员的所有数据都可以保留；接替导购可以查看分配会员的标签、备注、购物纪录等数据，快速了解用户。还支持离职导购社群再分配，避免会员流失。
下期预告
门店私域流量运营：（视频号、直播、社群）
粤公网安备44010602012222
