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导读：2021年是私域的「基建之年」。做好数字化系统基建，在多种私域触点和多种营销需求间搭建起桥梁，实现消费者差异化运营，才是企业玩转私域需要修炼好的“内功”。
2021年，私域的热度不减。BCG发布的《2021中国私域营销白皮书》显示，私域触点在中国的渗透率已达96%，消费者对于私域的依赖逐步建立，有79%的消费者过去一年曾在私域消费。
作为企业O2O布局关键一环，私域流量已成为所有品牌不容有失的阵地。
但是我们了解到：目前大部分品牌缺乏统一的私域数据管理平台，阻碍了跨渠道的流量聚合，更无法为消费者提供需求化服务，导致私域运营始终难以落地。
2021年，私域的机会如何抓住？我们提出企业要构建自己的“私域营销中枢”，在多种私域触点和多种营销需求间搭建起桥梁，实现“千人千面”的消费者差异化运营，才是私域流量的价值所在。
1 把私域搭建起来
对于刚入局私域的品牌，可能会迷茫：到底如何选择私域渠道呢？
提供信息、开展服务、进行交易、促进分享，是如今私域渠道的四大主要职能。从上述四个维度分析，可以发现微信体系在各层面均占据优势，是目前各品牌最主要的私域渠道。
从早期的微信号、公众号、小程序，到影响力越来越大的企业微信，加上视频号的推出，微信生态内触点之间的互联互通，将为商家运营私域带来更多可能性。
我们建议，企业要综合考量品牌调性、目标受众、商品特征，选择合适品牌的私域触点，挑出轻重，择优布局。
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2 把私域聚合起来
品牌公众号的粉丝、小程序商城的用户、导购的企微好友、都是私域生态的组成部分。
那如何将这些零散的流量聚合起来，真正沉淀为企业的有效私域呢？（有效私域，是指能够被重复、低成本甚至免费触达的私域用户。）
首先要建立全渠道会员中心，通过唯一识别ID，对线上线下所有渠道进入私域的用户统一进行识别、清洗；同时整合不同会员等级、积分、储值规则，由会员中心统一进行核算和管理，让会员在任意渠道下都可以享受一致的权益。
其次是会员标签画像， 针对用户的行为特征、渠道来源、消费记录等打标分析，精细化分层用户，形成一个全域、360°视图的会员池。
以女装为例，标签可以细化到“穿衣偏好”是更喜欢BM 风还是淑女风，“身材”是梨型、苹果型还是H型，标签越多，就越能帮助品牌完成更精准的营销。
3 把私域盘活起来
有了会员标签后，再结合商品标签、渠道标签，我们可以进一步实现自动化营销，针对不同消费者群体，自动触发相应的沟通渠道和营销内容，实现“千人千面”的触达。
比如，顾客之前在不同的渠道表现出对某类产品的偏好，那么在公众号内容投放时，这一内容就会定向推送给有这一标签的顾客，更好地击中用户需求。
在导购端，消费者差异化运营已经非常成熟了。搭载导购无忧小程序，导购所绑定的每一个会员，最近浏览了哪些商品、加购未付款、优惠券即将到期等动态，导购都可以第一时间获悉，并基于标签为顾客提供1V1的内容和服务。
场景：某天，导购小娜收到系统任务提醒，品牌官方明晚7点有直播活动福利。同时，她名下的会员Candy最近有浏览新品，于是小娜线上邀请Candy参加直播活动。直播上，导购小娜全程陪伴，解答Candy对产品的疑问，并送上专属优惠券。Candy直接在直播间下单，佣金提成按比例归属给美容顾问小娜。
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