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六大指标!深度拆解「私域会员」增长指南 六大指标!深度拆解「私域会员」增长指南
六大指标!深度拆解「私域会员」增长指南
新流量从哪里来?流量如何转化成购买产品的客户?如何持续运营老客户,产生复购?
活动时间:2020/04/23 20:00 回放中
活动介绍

当下,企业都想转型线上,但面临着3大难题:


01新流量从哪里来?

02流量如何转化成购买产品的客户?

03如何持续运营老客户,产生复购?


为缓解大家的焦虑,丽晶邀请到拥有10年多年零售实战经验的捷克老师,分享《私域会员全渠道运营》,助你在2020年,提高销售业绩!

 

得私域者得天下


零售行业最贵的东西:从前是地段,过去是流量,现在是粉丝。


大家都在聊私域流量,讲的是可以随时随地免费多次触达的用户


私域崛起的背后是线上线下获客成本的提升,是企业增长的焦虑,同时,代表着从流量收割到用户经营的思维转型。你锁定了多少固定客群, 就占有了多少市场份额,得私域者得天下!


对于时尚企业来说,私域流量运营已经成为一项重要能力:基于门店和导购,以数字化工具高效触达与服务消费者, 建立线上线下一体化会员管理模型,从而拉动转化率、客单价、复购率。


在整个私域会员连接和服务的过程中,“企业微信+导购小程序”无疑是最佳的载体。


企业都在挖空心思从线上获客,还有什么平台拥有比微信更多的“客”呢?去年企业微信3.0面世,释放三大能力:客户联系、百人群聊、开放朋友圈,让企业高效「连接11亿微信用户」


丽晶软件与企业微信共研了“导购无忧”小程序,利用企业微信与微信互通的能力,让导购直达微信上的顾客,组建高信用度「客户群」,打造时尚KOC「朋友圈」人设,结合「直播」「小程序」实现从社交种草到成交裂变的闭环,助力企业构建全时全域的销售网络


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那具体怎么实现?


业绩增量六大指标:


1、企微储客

 

——顾客线上化,建立私域流量池


导购通过企业微信「无限」添加微信用户为好友,绑定「1V1专属」服务;发表内容到「客户朋友圈」,及时传达新品与优惠信息,与客户互动评论;还可以创建百人客户「群聊」,让服务场景更多样化。


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此外,企业微信与CRM系统「数据互通」,可以实现客户标签同步,方便企业更好地管理会员关系。企业微信还支持离职导购的「会员继承」,防止会员流失。


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2、首单复购

 

——完成从新顾客到老顾客的第一次关系转化


顾客首次回头的黄金周期是三个月内,完善售后维系,与顾客保持热度,是提高首单复购的有效手段。

大量的回访工作如何落实?品牌可以自定义「回访任务」,并提供指导话术。导购只需一键分享内容素材,信息传递更直接、导购操作更方便。同时总部可以随时查看各个店铺和导购的任务进度,实时督进。


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3、生日复购


——全年最重要的关系链接与专属销售的时机


导购无忧「生日会员提醒」功能,可以筛选本月生日顾客名单,让导购提前准备礼品,线上邀约到店领取。


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4、大客返单


——每月针对最核心顾客的深度价值开发


针对两个月以上未产生消费的高频高销顾客, 导购可以根据会员标签、消费偏好、消费频次,「推荐最合适的商品」,提升复购率。


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5、大季营销

 

——私域会员集中盘活与业绩爆破的重点机会


每年的大季营销一般在30天左右(必选:五一、国庆、双旦、春节),所产生的业绩占到全年销售额的25%-30%。

在大季营销中,品牌可以对会员人群进行「精细化分层」,对不同层级的客户,匹配不同的权益与卡券设计,提升成交命中率。 


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6、线上销售


——培育会员长期线上消费习惯


所有的门店和导购「全面上云」,打通全渠道会员、商品、订单等要素,构建可以全时全域经营的线上店铺。


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