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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
在数字化浪潮下，通过数字技术与实体的融合实现提效增收，是未来门店的进化方向。
2024年鞋服行业年终盛会——“预见2025·中国鞋服零售创新论坛”于11月19日-21日在郑州隆重举办。论坛首日，丽晶软件创始人兼CEO江旭东，作为主要嘉宾在大咖对话环节作数字化转型经验分享。（前情回顾→ 重新思考数字化）
论坛第三天，丽晶软件华中区域负责人张锴垒受邀出席圆桌论坛环节，围绕“零售门店业绩提升”话题展开深入讨论与交流。
零售本质上是一场“拼效率”的竞争。如今，鞋服市场已步入存量竞争时代，实体零售正面临一场浪潮汹涌的效率革命。在数字化浪潮下，通过数字技术与实体的融合实现提效增收，是未来门店的进化方向。
时至今日，整个实体零售在门店端的数字化仍处于起步阶段。虽然不少企业引入了诸如互动大屏、RFID等技术，在局部提高了人效或坪效，但单一环节的数字化，实质上很难提高门店的整体效率。唯有将各个业务环节和要素都整合起来，基于数据实现互联互通，才能真正做到提效增收。
这些业务要素包括：
• 人：进店顾客的个体识别，基于会员画像进行精准营销，卖对人；
• 货：物理商品数字化，实现数字陈列、实时库存、动态调价，卖对价；
• 场：门店场域数字化，基于前端消费者数据优化陈列和商品组合，采对货。
数字化对门店效率提升主要体现在以下几个方面：
提升商品供给效率：过去，门店只能销售本店的商品，一旦出现缺色断码，就需要店间调拨，或者等总仓补货，无论哪种方式都不如立即给消费者做转化，减少销售机会的流失。现在，在「e-POS」的云仓预售场景下，导购可以卖门店没有的货，为消费者下单其他店铺的库存商品，直接邮寄到家或门店自提，将可售商品从本店存货扩展到全渠道商品，基本上可实现“零库存”销售。
提升门店交易效率：线下，本来只能服务到店的客人。现在借助数字化手段，搭建导购与顾客之间的跨时空连接，支持导购线上推荐商品、预约到店服务、远程代客下单，让门店突破时间、空间制约，随时随地全域卖货，在满足客户的离店延时需求的同时，创造更多的销售机会。
提升客户触达效率：在存量用户时代，主动外呼营销是所有商家的必要选择。然而，传统的短信和人工外呼方式触达率低、结果反馈慢。现在，我们通过「AI视频外呼」这种全新的用户触达方式，支持短时间、大批量、低成本盘活老客，结合丰富的业务场景，如大促通知、周年店庆、到店有礼等进行千人千面的触达。数据显示，AI视频外呼触达率高达40%-60%，较传统外呼等方式提升了几十倍。
（更多关于AI外呼的介绍，可查看推文→ AI外呼提升30%复购业绩）
写在最后
未来零售行业的核心（人货场）没变，只是在恰当的时间，恰当的地点，用恰当的方式来匹配人和商品或服务。变化在于，通过数字化手段提升质与效，基于数据分析精准预测并满足消费者需求，赋能零售数智化运营，构建消费者新体验。
粤公网安备44010602012222
