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这几年疫情下做服装实体店生意的都不容易，顾客们上门购买的次数也越来越少，老顾客流失严重！这种情况下服装实体店该怎么做才能留住老顾客呢？
1、“脸熟”老顾客
他们可能经常会来店铺逛逛看看，给我们留下了印象，但是却不知道他们的名字，也没有联系方式，这种类型的老顾客是最多的，他们大部分冲的是品牌效应或店铺就近原则来的，逛街的目的也很简单，就是闲逛而已，看看能不能有意外发现。
想要维持这部分顾客，我们只能在顾客进店时做文章。其余时间都接触不到顾客，再好的想法也是白搭。当这类顾客进店时，我们应该适时推销新品、限量款、优惠活动等，尽可能的给顾客制造惊喜，促进成单。
2、“有联系”老顾客
导购知道顾客的姓名，并且有会员信息，加了微信，进入了店铺会员群等。
对于这种成熟的老顾客的维护，是非常讲究距离感的，长时间不联系，距离太远，顾客就把你忘了；联系的太频繁，距离太近，顾客就拉黑你了。因此在维护过程中，我们可以分为两步：
第一步：刷存在感
根据遗忘曲线，人类在7天后，对一个东西的记忆量只有25%不到。所以，每隔7天，就应该出现在顾客的视线当中，刷一波存在感。
第二步：发有用的信息
其次，刷存在感也是有讲究的。在刷的过程中，我们要尽可能的发布一些让顾客感到实用的有料信息。
比如：在微信上，利用老顾客会员群，发布一些新品上架、限量款到货、限量促销等。如果支持邮寄、微信抢单等就更好了。
这些技巧，会让顾客感受到自己被重视，乐于享受作为资深老顾客的“特权”，从而加深对店铺的印象，促进顾客到店消费。
这整个过程可能会非常繁琐，服装实体店有条件的话可以选择使用导购助手软件，比如丽晶软件的导购无忧，更好的实现系统化精细运营管理！
3、“熟人”老顾客
导购对顾客的喜好、穿衣风格等都有十分详细的了解，与店铺有着深厚的关系。
这种类型的老顾客是店铺业绩的保证，他们一般对价格敏感度不是很高，更看重的是店铺的服务与品牌。
维护这类型顾客，需要做到真正的因人而异，让每个资深老顾客，感受到独一无二的服务，从而拉近与店铺的距离。
比如：对那些喜欢深色衣服的顾客，尽量不推荐浅色衣服，尽管是新品上架；对于稍胖的顾客，也不推荐横纹的衣服，尽管是限量款...
即使是日常的店铺活动通知，也要做到每个人各不相同，在推荐产品时，更是需要结合顾客自身情况出发，让他感受到“独有”的重视感。
维护好了老顾客，店铺就保住了八成业绩。而拥有一颗真诚的心，是维护老顾客过程中不可或缺的。在整个行业寒冬的情况下，老顾客对店铺一直以来的关照，绝对值得你用最真诚的心去感谢他！
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