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微信正在内测一项全网可用的客服功能——微信客服。「微信客服」是什么？有什么用？该怎么用？本期文章为你一一解答。
01 「微信客服」是什么？
「微信客服」支持各种应用场景接入，不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方 app、企业官网等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。
以视频号跳转微信客服为例：
△用户在微信上发起咨询
「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的信息。用户发起咨询后，企业通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。
△ 企业端回复消息
02 「微信客服」有什么用？
微信团队推出这一功能的初衷，是“帮助企业用户在微信做好客户服务，提供及时、方便的消息回复功能”。
今天微信月活达到了12.4 亿，同时微信生态内触点非常多，比如公众号、视频号、小程序等。之前缺乏一个大一统的客服体系，现在有了「微信客服」后，可以全部接管起来啦。
而且收发信息方便。顾客联系客服简单，接收信息也不会像传统客服在其他 app 或者网页上，因为不常用或者不常打开，而有遗漏错过；回溯信息同样方便，统一集纳在微信聊天的「客服消息」中。可以说，顾客微信上的「客服消息」入口内，将整合不同品牌的客服信息。
此外，企业可以配置组织架构中的客服人员，配备多个接待人员对外服务， 提升服务效率。未来，顾客会慢慢养成通过微信寻找官方客服的习惯，「微信客服」将成为商家直连消费者最快捷便利的方式。
03 「微信客服」怎么用？
「微信客服」和公众号一样，拥有自己的官网后台（work.weixin.qq.com/kf），方便企业完成客服接入、账号管理、开发配置等相关工作。
1.注册登陆
由企业微信管理员手机扫码，授权开通微信客服功能。
2.接入客服
官网提供了微信内、外各个场景接入微信客服的流程指引，企业可以根据需求接入。
其中，视频号可以直接绑定微信客服；
公众号、小程序 、搜一搜、微信支付等场景的接入需要把“客服链接”配置到相应后台；小程序、APP上接入微信客服则需要调用接口。
3.管理客服账号
支持创建新客服帐号、修改名称、头像等功能。
目前，「微信客服」尚处于内测阶段，相信后续还会推出更加强大的功能。建议品牌商家尽早入局，建立起完善高效的客服团队，无缝直连消费者。
关于「微信客服」，如有疑问和需求，欢迎扫码咨询管家。
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