在疫情持续反复、国内经济疲软等因素影响下,整个零售行业都受到了前所未有的挑战,其中,以线下销售为主的服装行业受到的冲击尤为严重。
为了自救,本依凡于2021年初牵手丽晶软件,迅速上线一整套“导购助手+小程序商城+e-POS”的智慧零售方案,构建全渠道一体化运营闭环,打通线上线下订单、库存、结算等环节,赋能导购线上卖货、离店销售,重构导购新营销模式,以迎合终端消费者购物习惯的变化。
2022年3月,新冠疫情在全国多地散发,但本依凡以“私域基建+精细化运营”为支撑,在这轮疫情下表现出强大韧性:线上销售额实现翻倍增长,线上销售规模占比从18%提升至50%左右,短期内在企业微信上新增7.3万私域粉丝。
1.线上线下数据不统一
原系统与商城数据打通不流畅,数据出现延迟,接口不稳定。
2. 消费者触达难,转化率低
公司有私域会员,但没有落地方案去变现,转化困难。
3.消费购物体验差
消费者在线上商城下单无法体验产品,也不能直观展示穿搭效果。尤其是疫情期间,顾客也不能到店体验。
线上线下数据通
通过数据交换中心、API管理等,对接自有商城、导购助手等不同异构系统,支撑智慧零售场景。实现线上线下订单同步,线上单据最快20秒内到达门店,打破客户线上付款犹豫期瓶颈,逐步改变客户消费习惯。实现线上线下全渠道库存共享,通过寻源配货减少门店间的调拨频率,降低库存准备率,提升利润空间。
升级门店收银系统
使用e-POS智慧终端系统,支持移动收银、物流管理和云仓管理,导购人手一机,随时随地手机完成收银,顾客不再排队,降低时间、人力成本。
赋能导购线上经营
总部统一下发导购营销任务,包括商机回访、会员维系、日常推广等,并提供话术指引,激发员工线上销售潜能。由公司统一建立标签体系,由导购给顾客打上个性化标签,导购可以基于完整的标签画像对会员进行点对点推送、发客户朋友圈分享、做社群运营等,实现高效精准的消费者触达。线上线下消费结算一体化,所有渠道的销售业绩均可与导购挂钩,促进店铺会员的线上转化率,激发员工线上营销的热情。
打造付费会员政策
构建数字化会员体系,统一设置会员等级、积分门槛,并制定付费会员政策,为付费会员提供更好的会员权益,增强会员粘性,进而提高企业营收。
系统上线后,线上销售额实现翻倍增长,线上销售规模占比从18%提升至50%左右,短期内在企业微信上新增7.3万私域粉丝。