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每家店铺都梦想着顾客对自己品牌有很高的忠诚度，老顾客都能介绍来新顾客，这样店铺的客流就可以源源不断了。然而梦想之所以称之为梦想是因为每个开店的人都知道，这难度非常高，几乎是不可能！
其实，大家之所以觉得难，很可能是因为自身长期以来并没有看重这件事，因为这不仅需要店员和顾客产生情感上的链接，更需要好的管理！那么，在店铺的不同阶段，该如何管理会员与老顾客呢？
1、初级阶段——贡献率35%，低迷期
当一个店铺会员或老顾客的贡献率只有35%时，说明老顾客消费和员工维护能力是非常弱的，所以，工作的重点就应当放在维护老顾客上，也就是我们常说的“3-7-15”法则！
3天感谢：在顾客购买后的第三天向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺。同时还可以询问下顾客对产品的使用体验，做下售后服务。如果有条件，还应当为顾客提供些小福利，作为此次打扰和购物的谢礼。这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌，并且增加顾客的好感度。
表示感谢的方式可以是打电话、发短信、发邮件等等，具体采用的方式应综合店铺档次、品牌属性和顾客消费价值而定，以不过分打扰顾客，又能使顾客感觉到自己受尊重，有尊贵感为前提。谢礼的选择可以是邮寄的小件物品（最好是与顾客购买的产品相关的），或是再次光临的优惠券、优惠折扣。
7天跟进：以服装店为例，此时顾客或许已经穿上了店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，这样一来，顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接！
同理，其他店铺也可以根据自己的商品属性去联系客户，为产品的后续使用提供建议。在这个过程中，导购要把自己当做是顾客的朋友或闺蜜，不以卖货为主要目的，重要的是解决顾客的难题，与顾客建立信任关系。
15天邀约：这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。
将员工和店长的会员维护与贡献率放进绩效考核很重要，这样可以督促员工对会员的维护与管理，店铺才能实现良性发展！
2、中级阶段——贡献率35%-60%，上升期
当老顾客和会员消费的贡献率已经在50%左右时，说明这是店铺的一个上升期，所以员工在关注老顾客贡献率的同时也要关注会员卡的开卡数，就是开发新会员的能力！维护老会员的同时增加新会员。
开发新会员可以通过不定期举行会员福利、开卡优惠等吸引顾客成为会员。
3、高级阶段——贡献率60%-80%或以上，稳定期
店铺老顾客和会员贡献率如果达到60%~80%或以上，说明你家的顾客维护做得非常好，真的很稳定，所以这个时候，对于老顾客只要保持联系，时常跟进就可以了，要把更多的时间和精力放在新会员和第一次购买的顾客身上，不要因小失大，忽视新会员带来的影响力！
了解了以上如何做好顾客管理后，下面将介绍怎样使用管理工具来更轻松更完美的做好会员管理，这个工具就是——丽晶CRM！
丽晶CRM是一款以消费者为核心，挖掘每位顾客消费需求，运用场景化、智能化、精准化的营销手段，为顾客提供贴心服务的工具。
丽晶CRM分为后台和导购前端，丽晶CRM后台用于顾客详细分类，市场营销计划制定等场景，可解决：
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粤公网安备44010602012222
