微信官方出品的「微信客服」是什么?怎么用?就看这篇!

2021-07-26     关键词 : 微信客服 是什么 怎么用 内测申请

微信正在内测一项全网可用的客服功能——微信客服「微信客服」是什么?有什么用?该怎么用?本期文章为你一一解答。

 

 01 「微信客服」是什么?


「微信客服」支持各种应用场景接入,不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网等等,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。

以视频号跳转微信客服为例:


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△用户在微信上发起咨询


「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。用户发起咨询后,企业通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。


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△ 企业端回复消息

 

 02 「微信客服」有什么用?


微信团队推出这一功能的初衷,是“帮助企业用户在微信做好客户服务,提供及时、方便的消息回复功能”。

今天微信月活达到了12.4 亿,同时微信生态内触点非常多,比如公众号、视频号、小程序等。之前缺乏一个大一统的客服体系,现在有了「微信客服」后,可以全部接管起来啦

而且收发信息方便。顾客联系客服简单,接收信息也不会像传统客服在其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;回溯信息同样方便,统一集纳在微信聊天的「客服消息」中。可以说,顾客微信上的「客服消息」入口内,将整合不同品牌的客服信息。


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此外,企业可以配置组织架构中的客服人员,配备多个接待人员对外服务, 提升服务效率。未来,顾客会慢慢养成通过微信寻找官方客服的习惯,「微信客服」将成为商家直连消费者最快捷便利的方式

 

 03  「微信客服」怎么用?


「微信客服」和公众号一样,拥有自己的官网后台(work.weixin.qq.com/kf),方便企业完成客服接入、账号管理、开发配置等相关工作。


1.注册登陆

由企业微信管理员手机扫码,授权开通微信客服功能。


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2.接入客服

官网提供了微信内、外各个场景接入微信客服的流程指引,企业可以根据需求接入。

其中,视频号可以直接绑定微信客服;


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公众号、小程序 、搜一搜、微信支付等场景的接入需要把“客服链接”配置到相应后台;小程序、APP上接入微信客服则需要调用接口


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3.管理客服账号

支持创建新客服帐号、修改名称、头像等功能。


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目前,「微信客服」尚处于内测阶段,相信后续还会推出更加强大的功能。建议品牌商家尽早入局,建立起完善高效的客服团队,无缝直连消费者


关于「微信客服」,如有疑问和需求,欢迎扫码咨询管家。


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