新闻资讯
聚焦企业新动态，刷新行业新认知
观点：
私域流量是完整性的运营，背后需要反推企业内部所有经营资源的重新整合。
相比传统电商，线下顾客是近距离感受企业服务的，门店导购能基于熟人网络进行体验式服务、引发式服务，从而为品牌带来有效溢价。
通过服务连接客户， 通过商品沉淀客户，最终形成品牌粘性，这是经营私域流量的不二法则。
罗征(影儿时尚集团副总裁)
本期《智慧零售访谈》，我们邀请到影儿时尚集团副总裁罗征先生，共同探讨时尚企业私域流量运营之道。
公域流量模式存在的问题催生品牌对私域流量的需求
公域流量，是指公共商场流量、电商平台流量，它存在的问题是：缺乏细节化经营和个性化经营。由于商品和服务本身非千篇一律， 所以品牌的全方位展示不可能靠单一网上商城来实现。
以商品推荐为例，比如我在电商平台买了一次手纸，然后再进去就会发现满屏全是手纸。真正的“千人千面”，应该是为顾客推荐其他差异化、升级性的产品。
相比传统电商，线下顾客是近距离感受企业服务的，门店导购也有熟人基础，更能挖掘和展示客户内心的深层次需求，进行体验式服务、引发式服务，这样品牌才有机会实现有效的溢价。
相反，传统电商是靠打折去打动客户。这是实体门店私域流量和传统电商公域流量之间的最大差异。
由于资讯发达，顾客对商品能赋予的功能已经有清晰的了解，他们会更倾向于追求商品真实的价值（商品本身的价值和围绕商品提供服务的价值）。
因此，品牌商需要通过获客触点的增加和完整用户画像的描绘，更深刻地理解客户的真实需求，并更快地反映到商品的价值逻辑中。
“通过服务连接客户， 通过商品沉淀客户，最终形成品牌粘性，这是经营私域流量的不二法则。”
通过数字化工具为实体门店提效
首要的是实体门店改造。
实体门店比传统电商低效的原因，基于以下四点：
第一，在店触达、追踪难。
第二，购买动因获知难。
第三，离店即流失。
第四，缺货少码。
今天，我们可以通过科技手段和数字化工具，帮助实体门店增加获客触点，提升店铺坪效，赋能导购工作，为实体门店全面提效以实现流量的连接、转化和沉淀。
背后是反推企业内部经营资源的重新整合
私域流量是完整性的运营，背后需要反推企业内部所有经营资源的重新整合。
我们常说的社交流量、裂变玩法，和其他科技手段，都在做同一件事情。依靠私域流量的一系列改造，反推企业内部所有经营资源的重新整合，门店改造只是第一步。
如果改造行为扩展到商品、设计、物流，甚至供应链，那就是数字化运营，或者新零售运维。
罗总认为，新零售是指对企业内部所有经营资源进行数字化改造，最终在销售端形成新的体验模式。
其中， 内功就是数字化运营，包括私域流量的运营、货品的运营、人员管控的运营、商品运输配套的运营，还有所有商品价格价值提炼的运营等。销售数字突破的背后，往往是巨大的经营逻辑的改变。
影儿时尚集团在私域流量运营上的心得
第一是深层次挖掘客户兴趣点、价值点，基于物以类聚、人以群分的方式进行裂变。
第二是通过产品的联合营运，加上科技手段，对所有运作进行有效的跟踪和回馈，同时与相关平台的流量打通。
私域流量运营能够使原来过保质期的客户变成随时处在保鲜期。
关于私域流量运营的三个误区：
1.流量都有保质期，曾购买商品的客户≠优质客户，在保质期内的活跃客户才是品牌真正的私域客户。
2.私域流量是由多个组织形成的，它并不会只存在一个组织。
3.传统CRM是通过历史采买数据推算出行为数据，这样很难保证其正确性和有效性。反过来，我们应该从全面的行为数据反推出采买数据。
粤公网安备44010602012222
