客户关系是企业最核心最珍贵的资产。服务力提升是门店数字化的重要一环。
第三期,我们从“客户服务数字化”切入,搭建导购与顾客之间的跨时空连接,在满足客户的离店延时需求的同时,创造更多的销售机会。
● 购物场景数字化←点击看上期内容
(专属导购、智能推荐、移动收银)
● 商品管理数字化←点击看上期内容
(库存同步、门店发货、门店预售)
● 客户服务数字化
(门店预约、会员画像、会员维系)
● 门店私域流量运营
(视频号、直播、社群)
PART ONE
门店预约
你家的导购还在等客上门吗?
「导购无忧」小程序线上为顾客提供 “门店预约”服务,如:店内保养服务、量身定制服务等,给顾客更多到店的理由。
会员绑定专属导购后,通过小程序一键预约,到店即可享受增值服务,错峰到店时间,不用排队。
导购打开小程序即可浏览每日的预约到店详情,提前规划工作内容,提升服务效率。
PART TWO
会员画像
会员画像不清晰,转化效果差?
导购添加顾客微信后,为顾客打上主观标签,标签实时同步企业微信,记录下顾客的喜好、细节信息,真正去了解自己的消费者。
以女装为例,导购为顾客添加主观标签时,标签可以细化到“穿衣偏好”,是更喜欢小清新还是淑女风;“消费偏好”,是价格敏感、注重材质还是更在意款式;“身材”,是梨型、胯宽型还是肩窄型。
有了清晰的会员画像后,导购可以基于标签为顾客线上推送商品、优惠券和活动,提升转化率。
PART THREE
会员维系
如何与顾客保持热度?
「导购无忧」提供多元的会员维系玩法,比如生日祝福、定期回访、会员唤醒等,让会员维系更有节奏、更有温度。
大量的会员维系工作如何落实?
总部以“发布任务”的方式给导购布置回访工作,并提供相应的营销话术和素材,导购一览即可尽收手中,提高运营效率。
比如,在会员生日这些重要时刻到来之际,专属导购会及时送上贴心祝福,为会员准备称心的礼物。
同时总部可以随时查看各个店铺和导购的任务进度,实时督进。
导购的收入、佣金如何准确结算?
总部在「导购无忧」后台自定义佣金比例(维护佣金、销售佣金);绑定专属导购后,会员产生的销售订单能准确归在具体的导购ID下,导购可以分别获得销售佣金和维护佣金。
比如,会员由A导购拉新,最终由B导购促成交易,A导购享维护佣金,B导购享销售佣金。
导购可以在小程序上随时查看销售业绩、佣金明细,充分激发导购推广热情。
导购离职,会员也全部被带走了?
不用担心,「导购无忧」支持离职导购会员再分配,会员的所有数据都可以保留;接替导购可以查看分配会员的标签、备注、购物纪录等数据,快速了解用户。还支持离职导购社群再分配,避免会员流失。
下期预告
门店私域流量运营:(视频号、直播、社群)