在未来,任何一家线下门店都不该是一座孤岛,它们都应具有强大的“链接性”。
门店数字化,不单只是配置电子大屏、自助收银台,而是线上、线下数据的深层次打通,形成对用户的深度洞察,甚至是向产业链反馈销售数据,从而实现“预售+试销+快反”的C2M模式。
第二期,我们将从“商品管理数字化”切入,讲述门店如何做到全域商品极速精准供给。
● 购物场景数字化←点击看第1期内容
(专属导购、智能推荐、移动收银)
● 商品管理数字化
(库存同步、门店发货、门店预售)
● 客户服务数字化
(门店预约、会员画像、会员服务)
● 门店私域流量运营
(视频号、直播、社群)
PART ONE
库存同步
服装企业的商品SKU量数以万计,但每家门店的陈列空间有限,畅销品经常出现缺货断货的情况,而滞销品则影响到门店的存货周转率。
针对门店缺货与压货并存的问题,我们可以通过「云仓」实现全渠道库存共享:打通仓库与门店、各门店之间、线上与线下的库存信息,拉宽整体货品的SKU宽度,降低全渠道的库存量。
实现库存同步后,消费者在任一渠道都能享受到线上线下同款、统一的购物体验:
打开品牌小程序商城,就能看到线上线下所有商品的库存、颜色和尺码;
想线下试穿,可以查有货的门店,选最近的一家去试穿,不怕扑空;
想马上提货,可以在小程序下单,选择最合适的门店自提,还能免除运费。
PART TWO
门店发货
为了进一步减轻物流压力,品牌可以通过「e-POS」实现线上订单、门店发货。
当顾客在线上下单后,中台订单系统会根据寻源规则,自动选择最优门店出货;导购在e-POS上接单,只需打印电子单,完成打包、验货后即可在系统上一键发货;关联寄件码,无需手填物流单,减少出现派件事故;订单基本可以实现48小时以内“下单-发货-签收”。
该模式让线下门店成为消费者身边的“前置仓”,既能满足消费者的极速、精准的配送需求,又能帮助商家降低仓储、物流成本。
PART THREE
门店预售
以前,门店只能销售本店的商品,一旦出现缺色断码,就需要店间调拨,或者等总仓补货,无论哪种方式都不如立即给消费者做转化,减少销售机会的流失。
现在,在「e-POS」的门店预售场景下,导购可以卖门店没有的货,为消费者下单其他店铺的库存商品,直接邮寄到家或门店自提,将可售商品从本店存货扩展到全渠道商品。
门店除了可以卖成品,还可以卖在制品。当e-POS与供应链数据打通后,终端还可以实时查看每个款式的在制品库存。这样,导购提前向消费者推荐预售新款,并引导消费者在线下单。工厂再根据预售情况调整产能,最终成品由工厂直发终端/消费者。
目前,e-POS已经做到了门店收发货、退换货、补货、盘点等业务的智能化管理,帮助门店实现全域商品精准快速供给。
更重要的是,e-POS可以在终端门店获取大量最真实的信息数据,将各个门店的销售动态同步给总部、供应商、加盟商和加工厂;让销售数据在产业链上各个环节流转,快速跟踪市场变化,反向“以销定产”。
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