全渠道时代的消费者行为变革

2018-03-30     关键词 : 全渠道 消费者行为变革

随着社会的进步,企业的战略制定、销售终端的经营方式都发生了变化,全渠道时代已然到来。从消费者的角度来分析,电商平台的涌现与移动终端的崛起,为其提供了多样化的渠道选择,从企业的角度来分析,其销售渠道也更加多元。在“全渠道”时代之前,零售行业经历了“多渠道”与“跨渠道”阶段。

从本质上来说,“全渠道”是对“多渠道”与“跨渠道”的进一步拓展,其内涵也更加丰富。随着时代的发展与进步,媒体形态不断更新,商家面临的渠道选择也越来越多,不过,在实际运营过程中,零售企业无法将全部渠道策略都付诸实践,但企业要想在激烈的竞争中成功突围,就要积极探索全渠道零售模式。

随着信息技术的持续性发展,消费者在关注产品功能及质量的同时,也越来越重视精神与价值追求。如果企业仍然固守传统的销售模式,则难以应对外部市场环境的变化,也无法与消费者需求相对接,企业则无法在激烈的市场竞争中维持自身的生存与发展。

传统企业面临的环境变化主要体现为两点:一是信息技术在零售行业的渗透作用越来越强,随着信息传播渠道的增加,信息开放程度也不断提高,企业的销售渠道也更加多元;二是电商行业的发展渐趋成熟,其规范化水平不断提高,随之而来的,是移动电商业务的迅速崛起,给传统零售企的发展带来威胁。

处于新时代下的零售企业要提高自身发展的持续性,就必须跟随时代发展的脚步,突破传统思维模式,对原有销售模式进行改革。从这个角度来说,全渠道零售模式的应用将成为主流发展趋势。

近年来,全渠道消费群体迅速崛起,并成为企业发展过程中不可忽视的驱动力,如今,全渠道消费群体已经成为市场的重要组成部分,其规模的拓展也对市场发展起到了促进作用。从市场本身的角度来分析,消费群体在很大程度上决定着市场的走向,而企业在选择销售渠道时,也要以消费者需求为核心。

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全渠道时代的消费者行为变革主要体现在以下几个方面:

(1)获取商品信息多元化

在传统模式下,消费者只能通过在实体店进行亲身体验来了解商品的功能、质量等信息。在互联网及移动互联网高速发展的今天,消费者可通过电视渠道、网络渠道、移动终端等多种渠道方式接触商品信息,还可以利用这些渠道对不同商品进行比对,根据各方面信息做出最终的消费决策。

(2)消费者的需求更加多元

在传统模式下,日常生活所需是人们消费的主要部分,如今,越来越多的消费者注重自身个性化需求。以服装产品为例,工业革命以来,批量化的成品服装是大多数消费者的选择,如今,许多定制化平台纷纷涌现,能够为消费者进行产品定制,还可以让消费者参与到服装的设计与生产环节中。消费者需求的多元化,让传统企业在运营及发展过程中面临更多挑战。为了促成与消费者之间的交易,扩大自身的产品销售,经营者需要在营销环节进行创新,为消费者提供详尽的商品信息。

(3)消费者的购买选择更加多元

在传统模式下,消费者在制定决策之前,也会对不同商品进行比对,但从总体上来说,其选择空间是有限的。如今,同样的产品有许多不同品牌,同样品牌的产品,还有多种多样的功能、型号、款式等等,除此之外,消费者既可以到线下实体店进行现场体验,也可以通过网络渠道进行搜索,可以现金支付也可以电子支付,都体现出消费者选择的多样化特点,在这样的消费环境下,企业要获得消费者的认可,就要改革传统销售模式,通过实施全渠道零售模式来服务于全渠道消费群体。

作者:王先庆(广东财经大学商贸流通研究院院长、广东省商业经济学会会长、华南商业智库理事长)

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