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在我们服装实体店的日常经营中，经常会遇到不同类型的顾客，其中不乏一些顾客喜欢货比三家！我们也非常理解顾客的心理，但是如果看着顾客去别家买也实在无法接受，那么，当我们遇到这种情况的时候该如何应对才能留下顾客呢？
首先我们先分析一下顾客喜欢对比的原因：
1、他很外行，无法自己判断，所以把问题抛给导购员，看你怎么回答，再作决定。
2、他可能去别的店里看过了，那里的人也给他介绍过了，但是心里还有疑虑，所以再来找你问问看验证一下。
3、他可能只是同行，来你这里调查你们，了解你们，好回去设计应对话术。
每个进店的顾客都有可能是以上三个中的一个，我们要谨慎应对，注意这四大禁忌：
1、不要消极回避竞品
顾客对于选择哪个其实还没决定，问你是想听一下你的见解，如果你消极回避，不敢直接面对，那么他就会认为你这是心虚，对自己的产品没信息，不敢与别人对比，你也就难以赢得他的信任！记住：销售中，沉默不是金而是毒药！
2、不要主动提及竞品
如果顾客完全不懂，不了解品牌，很小白，甚至对你们的竞品都不知道，没有备选。他可能觉得你家的衣服非常符合她的需求，这时候就不应该再和提起竞品了，否则顾客很可能就先不购买了，你再去说服他买就很难很难了~
3、不要诋毁攻击竞品
如果你当着顾客面直接诋毁对手，首先就会让顾客看低你的人品，可能引发与顾客之间的争辩！如果他喜欢竞品，你却疯狂贬低，肯定会引发他的不满，甚至可能和你争辩，只要一争辩，你基本就输了！
4、不要替顾客下结论
顾客提出的问题，你并不知道他心中怎么想的，有什么目的，都有可能是给你挖的坑，如果你妄下结论，他很可能会回你一句“我不是这个意思”，你就傻眼了。
如何引导顾客导自己的立场，并购买我们的东西呢？这三步拿下顾客：
1、探明虚实
当顾客进店时，我们应有一个清醒认识：他是一位真正的购买者，但他还没有决定最终购买什么，不然，他怎么还会来询问差异呢？只要他还未购买，我们就有希望把他转化到我们的产品上来。你首先要做的是探明他的虚实：他是否了解过竞品？了解到什么程度？
如果他对一款产品非常了解，在我们面前如数家珍，那就要小心了。他肯定已在竞品身上花了不少时间，很可能非常喜欢，要不然他为何要花那么多时间去了解呢？
没有探明客户的虚实之前，不要乱说话，更不要妄下结论。如果他对竞品的了解程度比你更深入，你就该进一步去了解他为什么会那么熟悉竞品，是因为想购买，还是另有原因。如果他对竞品的了解非常有限，那你就可以利用自己的信息优势对他进行解说了。
2、了解客户的选择偏好与动机
在这个环节要解决两个层次的问题：
第一，顾客对竞品的看法是怎样的？在我们和竞品之间，他更喜欢哪一款？如果他不喜欢竞品，原因是什么？客户对这两个问题的回答非常重要。
不了解客户的偏好就乱说话，很可能会冒犯他。这就好比一个女孩子正在暗恋另一个男孩子，忽然有一天跑来问你，觉得那个男孩子怎么样，你切不可贸然评价。如果你说的是好话，正中她下怀，她会在心里美滋滋地感谢你；如果你一开口就把他贬得一文不值，那你就肯定不会有什么好果子吃。
因此，当客户询问你对另外一款产品的看法时，你应该先了解他的立场是怎么样的，是否喜欢竞品。如果不喜欢，那就顺着他的意思，询问他为什么不喜欢；如果喜欢，就要追问他为什么喜欢，进而再问，既然那么喜欢，为什么没有买？
第二，如果客户很喜欢竞品，却没买，还要再到你们店里来比较一番，这么做的动机是什么？你必须深挖其中缘由，才能找到说服他购买的真正触动点。
通过深挖你可能会发现，他虽然比较喜欢竞品，但很可能竞品的销售员在沟通交流过程中，没有充分尊重他的意愿，或者服务不够热情，或者没有现货，或者价格上没有满足期望，或者产品的某个方面让他存在顾虑，所以才放弃了购买，再到其他店里看看。只有从客户的身上挖掘到了这些信息，你才能更有针对性地满足他的真正需求，赢得订单。
3、迎合客户见解，再做引导
人们天生就对自己熟悉的东西比较偏爱和信任，在客户的脑子里，什么东西他最熟悉呢？
无疑就是他长期坚持的原则，自己说过的话，对事物的看法或观点。他来店看产品，脑子里会不会有自己的看法？肯定有。他把自己的想法说出来，是不是很希望得到别人的认同？如果不是，他还有必要说出来吗？
聪明的销售并不需要在客户面前说对手的坏话，才能打击对方。你只要在客户说出了为什么没有购买竞品的原因之后，也就是设法引导他说出对方的缺点之后，再表达自己的认同就可以了。
客户说出这些原因之后，你只要深表认同就可以了，再附和两句：“是呀，您说得太对了。就在上个礼拜我也接待过一个客户，也是从x品牌专卖店过来的，也是挺喜欢x品牌的，后来也没有买，最后是从我们这里买了。”
我们的导购要一边这样说，一边引导客户体验自己的产品，证明自己说的话是真实的，客户十有八九就跑不掉了。你要做的只是设法引导，让客户说出他在竞品身上得不到满足的地方就够了。只要他说了出来，那就是对手令顾客不满意的地方，也就是对手最大的弱点，也是顾客希望在你们店里得到满足的地方。满足他，再举一个例子证明他的选择是明智的就可以了。这就是兵不血刃、打败竞争对手赢得顾客的关键所在。
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