全面升级!视频号直播间和商品橱窗可接入微信客服了

2022-08-22     关键词 : 微信客服 视频号直播 商品橱窗 微信客服快捷回复

近日,企业微信新版本4.0.12上线,微信客服也进行了全面升级,助力企业的对外服务!包括可以在视频号直播间、商品橱窗中接入微信客服,还有更智能的微信客服机器人等工具,用以提升服务效率。下面跟丽晶一起来看看这些新功能吧!

 

1、在直播间里接入微信客服,及时回应顾客所需

 

很多顾客在刷视频号直播时,看到感兴趣的商品和服务,就想要直接咨询。如果直接在评论区提问,很容易被刷走,主播也很难及时看到、详细回复。

现在,管理员在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」,可以将微信客服配置到视频号直播间的商品列表页了,顾客有任何问题都可以找到客服进行咨询,用及时的服务建立信任,让企业不错过潜在商机。

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想要了解接待人员的服务情况?也很简单,企业的管理员可以查看接待人员的工作记录,了解服务情况、提升服务质量。

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2、自动统计热门问题,及时补充机器人知识库

 

通常,顾客对客服提问后,客服机器人就会从「知识库」里寻找答案,但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。

现在,在管理后台可以看到自动统计的热门问题了,可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库

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在客服知识库中,还可以添加「相似问法」,让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后,机器人就可以自动识别相似的问题,更准确地回复客户。

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3、客服欢迎语可以嵌入热门问题,供顾客自助点击咨询

 

顾客找到客服后,第一时间就会自动收到欢迎语,企业可以把最常见的问题添加到欢迎语中。如果在欢迎语中看到想要咨询的问题,顾客点击就能直接收到答案。

 

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4、可以把客服助理批量添加进客户群了

 

以前,想让群里有客服回答顾客的咨询,需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

现在,管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」。这样一来,就可以把客服助理批量添加到每个客户群中,及时回应群里的各种咨询。

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5、快捷回复可以添加图文视频,回应咨询更加直播了

 

在顾客的咨询过程中,如果遇到需要配图、配视频解答的问题,比如商品的安装方法等,也可以将图文、视频素材配置到客服人员的「快捷回复」资料库中,客服可以一键发送,给顾客提供直观、细致的解答。

 

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来源:企业微信


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