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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
近日，企业微信新版本4.0.12上线，微信客服也进行了全面升级，助力企业的对外服务！包括可以在视频号直播间、商品橱窗中接入微信客服，还有更智能的微信客服机器人等工具，用以提升服务效率。下面跟丽晶一起来看看这些新功能吧！
1、在直播间里接入微信客服，及时回应顾客所需
很多顾客在刷视频号直播时，看到感兴趣的商品和服务，就想要直接咨询。如果直接在评论区提问，很容易被刷走，主播也很难及时看到、详细回复。
现在，管理员在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」，可以将微信客服配置到视频号直播间的商品列表页了，顾客有任何问题都可以找到客服进行咨询，用及时的服务建立信任，让企业不错过潜在商机。
想要了解接待人员的服务情况？也很简单，企业的管理员可以查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。
2、自动统计热门问题，及时补充机器人知识库
通常，顾客对客服提问后，客服机器人就会从「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。
现在，在管理后台可以看到自动统计的热门问题了，可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。
在客服知识库中，还可以添加「相似问法」，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后，机器人就可以自动识别相似的问题，更准确地回复客户。
3、客服欢迎语可以嵌入热门问题，供顾客自助点击咨询
顾客找到客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，企业可以把最常见的问题添加到欢迎语中。如果在欢迎语中看到想要咨询的问题，顾客点击就能直接收到答案。
4、可以把客服助理批量添加进客户群了
以前，想让群里有客服回答顾客的咨询，需要一个个把客服助理添加到顾客群里。
现在，管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」。这样一来，就可以把客服助理批量添加到每个客户群中，及时回应群里的各种咨询。
5、快捷回复可以添加图文视频，回应咨询更加直播了
在顾客的咨询过程中，如果遇到需要配图、配视频解答的问题，比如商品的安装方法等，也可以将图文、视频素材配置到客服人员的「快捷回复」资料库中，客服可以一键发送，给顾客提供直观、细致的解答。
来源：企业微信
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