顾客买一次就不再来,服装复购率低怎么办?

2020-06-23     关键词 : 服装复购率 服装店经营 会员服务

顾客来我们服装店买一次就不再俩光顾了,这是怎么回事?到底是顾客没时间,还是店里的工作人员服务不够?服装店顾客的复购率一直是店铺经营中比较重要的问题之一,怎么才能提高顾客的回头复购率,让顾客忠于我们的品牌,并激活老顾客呢?

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建立顾客档案

建立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

一般对于店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使店员的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等等,而这些又极其重要。


记住顾客长相,聊有趣话题

记住顾客的长相及相关特点,想顾客之所想。与顾客沟通时,要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

某品牌的一个店长曾这样记录了他的服务心得:

每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时,会认出他。


不断提供产品上新的信息

这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新。而优惠信息的传递,则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然,此项工作需要长久坚持。


设立会员卡、积分卡等

赠积分卡、贵宾卡、会员卡等,用“优惠”服务留住顾客。

在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种,给顾客带来与众不同的身份感,并让顾客享受一定的优惠。


注重细节服务

让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务,享受购物带来的满意与舒适,现场具备顾客意见本,佩戴微笑服务牌等。

细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,所以,围绕顾客的消费行为,店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务,力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。


举办VIP会员回馈活动

VIP特定回馈活动,如:

生日回馈:除生日卡或小礼物外,设立一个VIP顾客生日当天消费,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;

节假日回馈:如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导。