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上期【引流篇】：从引流-转化-复购，三步打造私域流量的自循环体系，我们谈到如何通过互联网广告，“薅”门店附近的公域流量“羊毛”。
第二步我们看一下，当用户从公域到门店私域后，应该怎么承接和转化这些流量。
目前，终端与用户的触点分为三类：
第一类是以“人”为触点，如导购、店员；
第二类是以“货”为触点，如一物一码；
第三类是以“场”为触点，如电子货架、e-POS等；
这些触点，都是完成用户连接，实现用户留存的手段。
01
我们先来说一下线下导购。导购是私域天然的触点和载体。
我们模拟了完整的私域销售闭环路径。消费者进店——添加导购企业微信——绑定专属关系并注册会员——交易——离店——品牌多次有效触达——线上社群/直播——导购代客下单——吸引复购。
在整个过程中，导购化身消费者的产品专家、搭配师、测评能手，解答顾客疑虑，帮助品牌建立与消费者之间更加紧密联系。
举个例子，现在大家去线下的UR，会发现它在门店各个显眼处都放了二维码，导购在顾客到店后会主动提醒：绑定导购，就送无门槛优惠券，加入VIP群，有活动会第一时间通知，还会在群内发会员福利。
除了品牌的运营动作之外，UR也有借助数字化工具，提升客户的留存率。
比如，丽晶「导购无忧」提供了一项重要的能力：通过标签体系，实现会员千人千面运营。
UR的导购添加会员后，会为会员打上主观标签，比如客户的消费等级，有什么购物偏好，标签会实时同步企业微信，并与企业CRM系统打通，会员画像实时更新。
当导购在群发消息或者发布客户朋友圈时，就可以通过标签筛选，为不同类别的会员匹配其感兴趣、刚需的内容，更好地击中顾客的购买需求。
02
在以“货”为触点的连接上，腾讯「优码」提供了完整的解决方案。
什么是腾讯优码呢？
简单来说，就是通过“一物一码”，让每一个商品身上的二维码都成为一个品牌自有流量的入口，同时也是一把直连C端的密钥——让品牌和消费者“码”上连接，将用户数字资产沉淀下来。
优码与绿箭的合作就是一个典型案例。由于口香糖在线下的主要消费场景是超市、便利店收银柜前的货架，消费者购买的随意性大。这导致口香糖本身是一种单笔价值低、购买便利，但粘性不高的快消品。
为此，优码提供的方案是利用扫码行为，将用户引到品牌的官方旗舰店小程序中，通过参与小游戏互动（抽红包、大转盘等）或者领取优惠券的形式，来培育消费者对品牌的认知度和对产品的粘性。
除了提供直连消费者的能力外，优码还可以提供大数据分析能力，通过数据采集分析促进转化和二次触达，帮助品牌精准优化营销策略。
03
在“场”的数字化重构中，有一个触点非常重要，但往往被忽视，就是门店的POS机。
在智慧零售时代，e-POS不再只是一台收银机器，它还是私域流量的触点，提升门店销售效率的连接器。
“李小姐，这件大衣原价799。您是我们的银卡会员，可以享受新品9折优惠，再叠加50元的线上代金券，共计669元。麻烦您出示一下付款码。” 导购拿出手机扫码，顾客支付完毕，一单交易即刻完成。
随着收银的动作，这位顾客经常买什么款，有多少消费积分、领劵记录等等信息，都可以在系统中记录和显示。在收银的过程中，品牌可以不断完善消费者画像。
顾客完成支付后，e-POS会生成核销单，并通过品牌公众号给消费者发送消费成功的提醒。客户点击消息模板，即可获取电子小票和订单详情，还可以对门店服务进行评价，并随时联系店铺和导购进行售后，大大提升门店服务力。
综上，我们介绍了数智门店“人货场”全触点的构建，大家是时候思考一下：你对门店数字化的嵌入做了多少，还有多少想象空间，仍在犹豫的人也要抓紧机会了。丽晶为大家提供了一站式解决方案，欢迎来聊。
下期，我们将继续讲解【复购】环节的玩法，敬请期待。
丽晶软件（股票代码 833277），专注时尚行业20余年，以前瞻性视角和前沿IT技术为时尚企业数字化转型提供解决方案。以专业服装软件的企业信息化解决方案为基础，以智慧零售、智能制造打造时尚行业新生态。
迄今， 丽晶已经为1万+品牌、20万+终端提供了数字化产品和服务。标杆客户有：歌莉娅、影儿、伊芙丽、雅鹿、卡尔丹顿、UR、倩碧、富安娜、劲浪体育……
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