快时尚陨落?看优衣库领跑智慧零售“开局战”

2019-02-25     关键词 : 快时尚 优衣库 智慧零售 掌上旗舰店

导读:新年伊始,关于“快时尚要陨落”的说法甚嚣尘上。18年起,销售放缓、业绩下滑、频繁关店、撤出中国市场……各大快时尚品牌的负面消息不断。而作为“亚洲最会卖衣服的企业”,优衣库逆流而上,其母公司迅销集团在18年创造了双位数的收益增长。本文,我们将为你剖析优衣库是如何通过“掌上旗舰店 ”吃得智慧零售红利。

内容提要:

1. 连接数字触点,扩大会员流量池。

2. 协同“人货场”,实现线上线下联动。

3. 精准运营,重塑会员生命周期。

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1、连接数字触点 扩大会员流量池

当前,“流量”已经成为零售品牌的生死问题。

一方面,线上流量红利到顶,很难有突破。(据了解,在过去的5-6年阿里线上获客的成本翻了6倍,京东翻了1.5倍。)

另一方面, 消费者的购物习惯呈现场景碎片化、线上线下融通、千人千面的趋势。

2018年双11前夕,优衣库携手腾讯智慧零售推出了“掌上旗舰店 ”,实现了消费者购买商品、享受服务的统一化和在线化。

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“掌上旗舰店”是一个“全触点” 概念,消费者可以根据自己的购买习惯,快速找到商城的入口。“掌上旗舰店”既可以从官网、 官方APP、微信小程序,也能从线下“扫码购”进入。

触点连接的目的在于捕获用户随时随地产生的消费冲动,无论是在看微信、微博,还是在逛门店,都可以根据二维码或者链接进入小程序成为会员,完成一键购物。

在移动互联时代,优衣库非常看重“社交触点”。

在今年春节前夕,“掌上旗舰店”上线【随心送】功能,会员可以通过小程序为亲友送上新衣或优惠券,打破了以往的距离、时间和场景的界限,让社交和口碑转化为购买行为

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2、协同“人货场”  实现线上线下联动

由于快时尚的SKU复杂多样,虽然优衣库的门店数量庞大,但相比电商平台,门店库存还是有限的。

“掌上旗舰店”的另一个亮点便是实现了优衣库在线上、App、小程序和线下遍布中国市场的600多个门店的库存全打通

消费者打开手机即可查看门店、网店全渠道的所有商品库存、颜色与尺码,不再因为门店缺货断码无法购物而困扰;消费者还可以通过线下门店“扫码购”,扫描吊牌条形码了解完整的商品信息和推荐。

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全渠道库存打通亦解决了服装行业的一个固有矛盾——过量供货造成库存积压,供货过少造成库存紧缺。

同时打通的还有不同购买渠道的会员福利。18年“双11”,优衣库提前一天在线下门店开启商品优惠活动,并加大福利政策鼓励会员使用“掌上旗舰店”下单,活动期间,小程序购买转化率超过行业3倍,新增会员数为平日1.5倍。

此外,门店导购人员也与“掌上旗舰店”相辅相成,比如门店可以最快1小时内完成线下备货,为消费者提供当场试穿、更换颜色尺寸、免费修改裤长等服务。

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正是这样的渠道协同、商品协同和人员协同让顾客真正享受到线上线下融合一体的感觉。

3、精准运营 重塑会员生命周期

在应用数字化和转型智慧零售的过程中,优衣库始终坚持:技术和数据只是外在,以消费者为中心才是内核。

优衣库在18年零售市场调研报告中发现,消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势:

超过50%购物会参考朋友或意见领袖建议;

超过90% 喜欢去实体店感受面料与穿着效果;

超过60%在购物前会在线搜索商品信息。

为满足这些新的需求,“掌上旗舰店”也进行了相应的设计和调整:分享功能方便用户转发朋友圈;查货功能在线下线上都能提供商品详细信息;4D试衣功能更直观地展示穿着效果;预购服务让“潮人”第一时间买到设计师款……

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对优衣库而言,连接触点,统一库存,协同渠道等行为的最终目的是实现会员千人千面的精准运营——通过“掌上旗舰店”打通线上线下自有流量、商业流量和社交流量渠道,同时把消费喜好、交易行为数据化,获取更加精细的用户画像,沉淀自身的数字资产。后期借助腾讯数字化运营工具,优衣库可以对触点进行交互式管理,采取新的流量分配方式,协同门店、网店、平台等线上线下全场景,协同“人货场”,为消费者提供优质的商品和个性化的服务,进而帮助优衣库实现会员全生命周期收益最大化。

过去两年,随着传统零售与互联网、大数据、人工智能等新技术深度融合,零售业产生了许多让人眼前一亮的变革。

2018年3月,腾讯智慧零售战略合作部正式成立。背靠超过10亿日活的微信社交生态,超过2亿小程序日活,强大的移动支付、丰富的产品形态,腾讯智慧零售正致力于在零售商和用户之间建立更多连接,推动整个零售业态转型。

2019年将是零售界数字化转型的关键时期。2019年腾讯将打造一个更加完善的智慧零售生态,计划扩展数百家合作企业,覆盖服饰、美妆、奢侈品和商超等行业,不断吸收外部服务和运营力量,帮助零售企业实现自然增长。

作为时尚产业变革的先行者与践行者,丽晶软件将持续关注智慧零售发展新动向,精选智慧零售优秀案例为大家作专题分享,并献上与时尚产业高度适配的智慧零售一站式解决方案,敬请期待!!