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在服装门店遇到进店不愿开口交流的顾客是常见的，这类顾客往往进店时面无表情，面对导购的搭话视而不见，只自己逛自己的，主要特性是谨慎、细心、反应平淡。
对于这种高冷范的顾客，导购在服务中需要做到这3个“不要”：
1、不要显得过于热情
当顾客面无表情的进店后，导购打招呼看也不看你，你若是还傻乎乎的跟着热情介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉
这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话您试用下吧”过快的说词让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”
3、解答时不要失去耐心
这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
除了注意以上三个“不要”，这里再教大家几个接待【高冷】顾客的小技巧：
1、给顾客足够的独自挑选商品的时间
当我们导购发现进店的顾客表现冷淡抗拒，一定要注意适度的热情迎宾，不要追着顾客问这问那，让顾客能舒适自在地挑选商品，导购保持距离观察顾客，切忌一直盯着顾客！
2、观察顾客动作介绍商品卖点
待到顾客有看中的商品，停留在商品前仔细查看时，导购就可以走上前，保持1米左右距离，开场先介绍商品的卖点，并观察顾客最感兴趣的是哪一点。
3、给出搭配或者选购的建议
导购在介绍完商品后，顾客的表现并没有反感或者抗拒的远离，那就意味着她接受了你，这时候可以推荐类似款，再加一句：“您觉得呢？”表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。
4、当顾客不想交流时，微笑暂停话题
在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。当然如果是非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购可以适当强势一些，继续推荐。
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