「微信客服」功能来了!视频号、公众号、官网等微信内外部都能用!

2021-07-21     关键词 : 微信客服 视频号 公众号 小程序 客户服务

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微信近日上新了一项全新功能—微信客服,支持在微信内、外各种应用场景接入使用,不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」,发起咨询。企业也可以通过API接口实现更高级的回复消息功能,做好客户服务。


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视频号的微信客服场景↓↓

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微信内网页、公众号、小程序的微信客服场景↓↓

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微信搜一搜、微信支付凭证的微信客服场景↓↓

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微信客服的会话消息支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音等形式的信息,高级功能可发送名片以及群邀请。在内测期间,暂不支持视频&语音即时通话,但微信也明确表示,未来计划扩充。

对于客户来说,使用微信客服有门槛低并且方便的特点,会话全程都在微信上,无需跳转其他APP或新开网页。


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总的来说,使用微信客服可以使客户直接找到商家获得服务,在微信建立对话联系,这意味着企业可以通过微信客服将所有流量汇聚至自己的私域中


企业如何接入微信客服?


可以在「微信客服」官网(work.weixin.qq.com/kf)扫码报名参与内测,需要注意的是企业微信扫码报名必须是管理员才可以哦。

官方信息显示,报名成功后,如满足内测条件将获得官方通知,同时有两种方式可加速获得内测资格:

1、提高登录和使用企业微信的员工比例;

2、通过企业微信添加客户为好友,做好客户服务;


企业为什么要用微信客服?


对于企业来说要将客服体系迁移到微信中意味着需要一定的迁移成本,因此最后想谈谈企业为什么要这么做!

首先第一个最直接的原因就是微信月活已经达到了12.4亿,可以覆盖绝大部分用户,同时,微信客服不拘于微信生态,同时支持微信外部各种应用场景接入,品牌完全可以用它接入所有服务场景,为所有人提供服务,这是一个受众面足够广的入口。

然后企业也需要让顾客遇到问题知道去哪里可以快速联系上企业咨询,当你拥有一个足够高效的客服团队,让顾客可以及时找到你,很多公共舆情事件其实是可以避免的!


关于「微信客服」这一新功能,你有哪些思考和想法,欢迎来和我一起聊聊↓↓↓

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