顾客几个人结伴购物容易流失?你可以这样应对!

2020-11-17     关键词 : 顾客结伴购物 门店顾客流失 导购服务技巧

很多导购反馈,最怕接待那种几个朋友结伴来购物的顾客,一方面几个人说笑,导购介绍、引导地再好可能也不太有用,甚至根本不会听!再是给她们拿了很多衣服试穿,如果有一个人说不好看,试衣服的顾客基本就不会买离开,最后只剩导购整理衣服~


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面对这种顾客几个人结伴购物容易流失的情况,该如何应对呢?下面教你技巧!


1.同伴是同性的情况

如果来购物的都是同性,比如是几个女生相约一起逛街,这时候如果试衣服的顾客自己说衣服不好看的时候,大部分情况下,她的同伴也会说不好看,因为要帮她同伴解围。

这时候再去赞美或讨好她的同伴的话,同伴不可能改变她的立场的,她肯定和同伴保持立场相同,因此如果同伴和她身材相似,那么就可以让她同伴帮她试衣服。也可以通过她的同伴,让她看出衣服的漂亮程度,穿在身上的效果。让她同伴帮顾客试衣服时,也能让顾客发现自己喜欢的衣服,这样就可以解决她的同伴帮她解围说一些负面的话。

 

2.同伴是异性的情况

如果同伴是异性,则可以邀请他的同伴帮她把她试衣服的效果用手机拍照拍出来。

如果顾客不愿意拍,那么还有一个办法,给他一个拍照的理由,比如教她的同伴如何拍出“显瘦15斤”的拍照技巧(技巧在各大短视频平台上都可以搜索到,马上就可学会)。

这样就可以在让她看到照片里的试衣效果,选出最合适自己的衣服,更多地提高顾客满意度。

 

3.闲逛的顾客

实际上,日常店铺人流量中,闲逛的顾客占比高达90%左右,只有10%左右是有比较紧急需求的,而留住这些闲逛的顾客才是提升业绩的关键!

首先导购要正确认知:顾客买不买衣服决定权在顾客,导购的责任是让顾客美美美!

将顾客的穿着形象改善,打扮的更美,顾客试了衣服效果确实好,又怎么舍得下不买呢!导购可以通过顾客的穿着和外在形象了解顾客内心喜欢的衣服类型。