如何培养服装店回头客?教你如何正确送客!

2019-09-29     关键词 :

顾客来服装店里在成交付款后,你觉得这次交易就算结束了吗?不,想要顾客成为回头客,我们要做最贴心完善的服务!顾客在离店时如何送客?有哪些注意事项?

首先,服装店导购为什么要送客离店?这是一种礼貌的体现,表现的是对顾客的最基本的尊重,如果顾客付款后就甩手了,顾客多少都会心里感觉不舒服,导购应该做到购买前对顾客热情,购买后依然让顾客感觉到重视和真诚的热情!不仅是成交付款的顾客,未成交的顾客应该在离店时对他更热情,顾客就会觉得感动,为下次进店打下一个良好的基础,愿意多来店里看看。

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然后,服装店在送客离店时有哪些注意事项?

1、 不要主动提出送客离店

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、 不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

3、 赠送小礼物

在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

4、 客户离店后小细节

如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

最后,你是否觉得顾客离开店就算结束了呢?再次告诉你,不,既然顾客成交了,说明对我们店是认可的,留下了资料信息的,应该做好离店后的维护,下面分享一下如何维护已成交客户:

1、10分钟内发离店感恩短信:

【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户,争取转介绍:

开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。

争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢:再次感谢您对我的支持,我在这个行业从事导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,搭配过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。

待会我加您的微信,以后常联系啊,谢谢,再见!

3、用心对待客户:

天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。


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