服装门店业绩暴涨的秘诀,学会这些语言沟通方式!

2019-08-21     关键词 : 服装门店 沟通方式 门店业绩

服装门店的经营并不是简单的花钱开店就坐着赚钱的,需要用心思考与学习,积极用行动实践,这样坚持下来,你的店铺销量必将越来越好。服装门店的经营与顾客的沟通是日常而又非常重要的,通过沟通影响服装的销售也是很常见的!

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服装门店通过各种方式手段来吸引顾客进店,比如打折促销的广告、店员站在门口邀客等等,当顾客一进门就意味着和顾客的语言沟通开始了,请注意使用这些方式!

1、沟通中多使用渐进式的营业用语

顾客在进店后,或多或少都存在一定的心理防线,他既不希望店员在旁边紧紧跟随,也不希望无人搭理。当顾客在店内观看展示的服饰时,店员既不能死死盯住顾客,也不能不看顾客,应用眼角余光注意顾客的兴趣所在,然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。

2、沟通中话语忌过长,但要有分量

店员冗长拖沓的话不仅无法说服顾客,反而会不被信任,而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后。需要强调的是,“有分量”并非是把话说得绝对、武断,这种口气会使得顾客产生心理上的强烈防御反应。

3、沟通中应恰当地赞美顾客

买衣服最重要的一个原因就是追求美观,店员在顾客挑选衣服时不能吝啬自己的赞美,但是也不能过分夸张。同时赞美的语言不能太笼统,比如“这件衣服您穿着很好看”就比不上“这件衣服很衬您的肤色”更让人开心。

4、沟通中应避免命令式,多用请求式

请求式语句可分成三种说法:1、肯定句:“请您稍微等一等。”2、疑问句:“稍微等一下可以吗?”3、否定疑问句:“马上就好了,您不等一下吗?”一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出导购员对顾客的尊重。


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