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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
昨日，记者从省消协了解到，根据该部门统计，2010年，我省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询15640件，为消费者挽回经济损失406万余元。在2010年全年投诉中，商品类消费服装鞋帽类投诉量居榜首，投诉1197件，占总投诉量的22.05%。
挽回经济损失超400万
据消协工作人员介绍，在2010年，全省消协受理消费者投诉5428件，解决5419件，解决率为99.83%。为消费者挽回经济损失4066293.46元，平均每件案件挽回经济损失261.03元。如按投诉性质分，商品质量问题达到3906件，占总投诉量的71.96%；售后服务问题328件，占总投诉量的6.04%；合同问题117件，占总投诉量的2.61%；计量问题67件，占总投诉量的1.23%；价格问题60件，占总投诉量的1.11%；广告问题58件，占总投诉量的1.07%。
其中，日用百货类投诉以3110件的成绩名列投诉榜榜首，占总投诉量的57.30%；家用电子电器类投诉292件，占总投诉量的5.38%；家用机械类投诉132件，占总投诉量的2.43%；房屋及装修建材类投诉158件，占总投诉量的3.41%；农用生产资料类投诉329件，占总投诉量的6.06%；其它类问题投诉278件，占总投诉量的5.12%。
投诉主要集中在质量问题
在2010年全年投诉中，商品类消费投诉量居榜首的是服装鞋帽类投诉1197件，占总投诉量的22.05%。
服装鞋帽类商品投诉主要集中在质量问题，占此类商品投诉量的91.87%。通讯产品投诉主要集中在质量问题、售后服务问题，分别占此类商品投诉量84.35%、7.19%。农资商品投诉集中在质量问题，占此类商品投诉量的 81.15%。
而在服务类消费投诉中，位居前三位的分别是，洗涤、染色服务投诉149件，占总投诉量的2.74%；电信服务投诉116件，占总投诉量的2.13%；美容、美发、洗浴服务投诉90件，占总投诉量的1.65%。
其中，洗涤、染色服务投诉主要集中在质量问题、售后服务问题，分别占此服务行业投诉量的55.03%、5.37%。电信服务投诉主要集中在质量问题、价格问题，分别占此类投诉量的19.83%、10.34%。美容、美发、洗浴服务投诉量集中在质量问题，占此类服务行业投诉量的36.67%。
住房 质量鉴定困难多
据省消协工作人员介绍，近几年来住房投诉居高不下，主要表现在住房质量问题及部分消费者房屋面积缩水。还有部分房产商擅自变更规划、设计，广告、楼书承诺配套设施不兑现；房产商延期交房，捂盘涨价，不按合同约定赔偿和约定的维修责任难以兑现，且规定和约定本身有欠缺等。在面对此类投诉时，消费者一般难以维权，主要原因有房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长；消费者难以掌握有利证据，致使一些纠纷久拖不决等。
汽车 检测举证维权难
随着人们收入水平的不断提高，作为高档消费品的家用轿车进入了平常百姓家中，因此而产生的消费纠纷也呈现增多的趋势。汽车消费维权的难点主要表现在，质量问题类型多，消费维权举证难、求偿难、成本高、检测难、责任认定鉴定难。此外还存在售后服务不到位、维修质量没有保障、零配件储备不足、维修时间过长、维修价格高、汽车自燃较多等问题。
网购 维权成本高难度大
网络交易作为一种新兴消费方式许多方面优于传统商务，这种模式节省了经营者和消费者的时间和空间，大大提高了交易效率。但网上消费存在着诸多风险，如：消费欺诈，网络虚假广告，延迟履行、瑕疵履行，网络支付安全不保，消费者隐私权遭受侵犯等。近年来，有关网上消费的投诉越来越多，网上消费维权的成本高难度大。
电视购物
常现质价不符
电视购物减少了销售环节，本该省钱省力、为消费者带来便利，但现在的电视购物广告存在大量虚夸误导，且内容庸俗、价格不菲，消费者寄钱后，经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题，汇款后收不到产品，退货找不到人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听等现象。
消费过程中索凭证备维权
针对投诉难点，消协提示广大消费者，在消费过程中，首选具有营业资质正规大型消费场所进行消费，并对选购的商品或服务要仔细查看、核对商品及服务的自然信息，如商品的生产日期、保质期、生产厂家、厂址，服务的种类与价格等；同时，主动向经营者索要并妥善保存购物凭证。
最后，当您因购买商品或接受服务使您的合法权益受到侵害时，可向相关行政主管部门进行申诉或举报，也可向发生消费纠纷所在地的辖区消费者协会投诉。
粤公网安备44010602012222
